مساعدة خاصة

معلومات لعملاء طيران أديل الذين يعانون من ظروف طبية أو لديهم احتياجات خاصة

طيران أديل يهدف إلى تقديم تجربة سفر مريحة لجميع العملاء الذين يسافرون على متن طائراته، ونحن نرحب بمن يحتاجون الى مساعدات اضافية.

لقد قمنا بوضع لائحة عن أغلب الخدمات والمعلومات المطلوبة في هذه الصفحة، ولكن في حال احتجتم إلى معلومات إضافية، من فضلكم اتصلوا بنا على الرقم التالي: ٩٦٦٩٢٠٠٠٠٢١٢+ وإذا كنتم من خارج المملكة اتصلوا بنا عبر: ٩٦٦٠١٢٦٥٣٩٥١٥+

تنويه: من فضلكم اذا لم تقوموا بطلب خدمة المساعدة الإضافية قبل ان تأكدوا حجزكم معنا وتم الموافقة لكم مسبقاً، فلن نستطيع توفيرها لكم عند انهاء إجراءات السفر بالمطار، وذلك كما هو مذكور في شروط النقل لدينا، وربما يتم عدم قبول سفركم من دون استرداد المبلغ.

جميع طلبات الحجز من قبل العملاء الذين يحتاجون إلى أي مساعدات خاصة يجب أن تتم من خلال الاتصال هاتفياً بمركز خدمة التواصل مع العملاء بـ"طيران اديل" قبل ٤٨ ساعة على الأقل من الرحلة المختار السفر عليها.

من فضلكم اتصلوا بنا عن طريق الرقم التالي: +966920000212 و إذا كانتم من خارج المملكة اتصلوا بنا على الرقم : +966(0)126539515، وفريقنا يسعد بخدمتكم دائماً.

العملاء الذين لديهم حركة بطيئة (محدودي الحركة):

العملاء الذين لديهم حركة بطيئة، والذين أخبرونا عن احتياجاتهم مسبقاً عن طريق الإتصال بمركز خدمة التواصل مع المسافرين، قبل ٤٨ ساعة من اقلاع الرحلة المختاره، سوف يتم تقديم خدمات الكراسي المتحركة والرافعات الطبية، وفق التالي:

١. لا توجد رسوم مقابل نقل الكرسي المتحرك اليدوي قابل للطي الخاص بالعميل كأمتعة مشحونة في مخازن الطائرة.

٢. توفير كرسي متحرك مع مرافق عند كاونتر انهاء إجراءات السفر بالمطار.

٣. في حال الصعود الى الطائرة عن طريق الجسر الجوي، العميل سوف يتم اصطحابه إلى باب الطائرة حيث يتوجب عليه المقدرة على السير إلى مقعده.

. إذا كان صعود الطائرة عن طريق السلالم، سوف يتم اصطحاب العميل عن طريق كرسي متحرك، عادة عن طريق الباص مع العملاء الآخرين، عند الطائرة سوف يتم توفير رافعة طبية إلى باب الطائرة، حينها يتوجب على العميل المقدرة على السير من باب الطائرة حتى المقعد الخاص به.

. عند الوصول، سوف يتم توفير كرسي متحرك مع مرافق للعميل، كما سيتم توفير رافعة طبية لإنزال العميل إذا تم استخدام السلالم لإنزال الركاب، بعد ذلك سيتم إيصال العميل إلى صالة استلام الأمتعة .

٦. سوف يتم ارجاع الكرسي المتحرك الخاص بالعميل عند الوصول إلى صالة استلام الأمتعة مع بقية أمتعته المشحونة في مخازن الطائرة.

نود التنويه بأنه في بعض الأحيان لن نستطيع قبول جميع العملاء الذين يرغبون السفر معنا، على سبيل المثال الذين يحتاجون إلى مساعدة ورعاية أثناء الرحلة، أو الذي لا يستطيعون السير من باب الطائرة إلى مقاعدهم الخاصة، او السير الى دورات المياه، في هذه الحالات نوصي بالحجز على شركة الطيران الشقيقة "الخطوط السعودية"، وذلك لمقدرتها على توفير المزيد من الخدمات لأولئك الذين لديهم احتياجات خاصة، فريق "السعودية" لذوي الاحتياجات الخاصة متوفر من الساعة ٧:٣٠ حتى ١٥:٣٠ من الأحد حتى الخميس ويمكن التواصل معهم عن طريق الرقم: ٠١٢٦٨٦٠٨٤٠

في حال لم نستطع أن نؤكد حجزكم في الموعد أو الوقت المطلوب، سنبذل قصارى جهودنا لتقديم عدة بدائل متاحة لحجزكم.

العملاء الذين تم تأكيد تقديم خدمة الكراسي المتحركة لهم أو الرافعة الطبية، يتوجب عليهم أن يكملوا عملية التسجيل لدى كاونتر انهاء إجراءات السفر بالمطار على الأقل بـ (٩٠) دقيقة قبل موعد إقلاع الطائرة ولابد من تواجدهم عند بوابة الصعود على الأقل قبل (٦٠) دقيقة قبل موعد الإقلاع.

يمكننا فقط حمل الكراسي المتحركة اليدوية القابلة للطي، الكراسي الكهربائية لا يمكن قبولها كأمتعة مشحونة في مخازن الطائرة، لأن طائراتنا غير مصرح لها بحمل نوع البطارية التي تعمل بها هذه المقاعد الكهربائية، لا يمكن قبول الكراسي المتحركة الغير قابلة للطي كأمتعة مشحونة في مخازن الطائرة، لأنها قد تتعرض للضرر في عملية الشحن.

الحوامل

سوف نقبل سفر الحوامل حتى ثمانية وعشرون (28) أسبوعاً من الحمل بدون شهادة طبية. في حالة السفر بين تسعة وعشرون (29) واثنان وثلاثون (32) أسبوعاً من الحمل، يجب تقديم شهادة طبية صالحة قبل أن نسمح لها بالصعود إلى الطائرة. تكون الشهادة الطبية صالحة فقط للحوامل إذا كانت؛ مؤرخة في غضون سبعة (7) أيام من السفر، تذكر بوضوح عدد أسابيع الحمل، تؤكد أن الحمل خالي من أي مضاعفات، تذكر بوضوح تاريخ الولادة المتوقع، وتؤكد أن الحامل "يُمكنها السفر بالطيران" ويتم توقيع وختم الشهادة من قِبل طبيب. لن يتم قبول الشهادات الطبية المُوقعة من الممرضات أو القابلات المجازات "الدايات".

لسلامتك وطفلك الذي لم يولد بعد فلن يتم قبول الحوامل أكثر من اثنين وثلاثين (32) أسبوعاً من الحمل.

المعدات الطبية

نظرًا لحجم وتصميم طائرتنا ، فإننا غير قادرين على نقل أجهزة غسيل الكلى، اسطوانات الأوكسجين المحمولة وغيرها من المعدات الطبية على متن الطائرة.

العكازات والجبس

إذا كان لديكم عكازات حديثة قابلة للطي، يمكنك أن تأخذها معك على داخل مقصورة الطائرة برفقة بقية الأمتعة المحمولة الخاصة بك، ولكن أثناء الطيران يجب أن يتم تخزينها في الصناديق العلوية لتجنب إزعاج العملاء الآخرين.

بما أن لدينا مساحة محدودة في المقصورة فإننا غير قادرين على قبول العكازات غير القابلة للطي مع الأمتعة المحمولة بالمقصورة ولا ايضا مع الأمتعة المشحونة في مخازن الطائرة.

إذا كان لديك تجبيس في نصف أو كامل الساق أو تجبيس في نصف أو كامل الذراع، سنحاول جعل رحلتك مريحة قدر الإمكان، ولكن لابد أن يكون عمر التجبيس أكثر من ٤٨ ساعة، ولابد عليك من مراجعة الطبيب لكي تتأكد من أن يمكنكم السفر بالطائرة ، ويتطلب سفركم شهادة طبية، قبل السماح لكم بالصعود للطائرة، والشهادة يجب أن تكون موقعة من قبل طبيب وليس ممرضة تؤكد بأنكم قادرين على السفر.

الأمراض المعدية.

راحة وصحة جميع العملاء هي أولوية أساسية عندنا، فنحن نتبع قوانين معتمدة دوليا عند قبول العملاء المصابين بأمراض معدية أو متنقلة.

العملاء المصابين بأي من الأمراض التالية يجب عليهم أن يسافروا بإفادة طبية، موقعة من قبل طبيب، وليس ممرضة، وتلك الشهادة تأكد بأنهم غير معديين، وأن قيود الوقت كما هو مفصل أدناه قد تم الوفاء بها:

جدري الماء على الأقل خمسة (5) أيام بعد ظهور البقع الأولى

الحصبة الألمانية (الروبيلا) ما لا يقل عن خمسة (5) أيام بعد ظهور الطفح الجلدي

الحصبة ما لا يقل عن أربعة (4) أيام بعد ظهور الطفح الجلدي

النكاف ما لا يقل عن تسعة (9) أيام بعد الانتفاخ

الحمى القرمزية: على الأقل يوم واحد (1) بعد العلاج المناسب

السعال الديكي لمدة ثلاثة (3) أسابيع بعد بداية الهبوط. ومع ذلك ، يجوز للعميل السفر بعد خمسة (5) أيام من بدء العلاج المناسب

السل، لن يتم قبول العملاء المصابين بالسل للسفر حتى يتمكن ممارسهم الطبي من تأكيد أنهم غير معديين.

حالات طبية أخرى

سوف يتم طلب إفادة طبية لجميع الأمراض المعدية، أو الظروف التي قد تتفاقم بسبب السفر أو الجراحة الحديثة أو عندما لا يمكن تحمل المسؤولية عن حالتك أو تحتاج إلى مساعدة إضافية.

العملاء الذين لديهم الحالات المذكورة في الأدنى لابد لهم من توفير إفادة طبية من قبل أن نقبل بهم على متن الرحلة، من فضلك انتبه إلى أن هذه اللائحة ليست شاملة لجميع الحالات ونحن نوصي بمناقشة مقدرتكم على السفر مع طبيبك إذا كان لديك أي قلق حول حالتك.

الربو، التدهور الأخير في غضون 48 ساعة من السفر.

إصابات الرأس خلال أسبوعين من السفر أو حيث يوجد الهواء في الجمجمة

نوبة قلبية في غضون 21 يوما من السفر

جراحة الصدر في غضون 10 أيام من السفر

أمراض الأذن أو الجيوب الأنفية في غضون 48 ساعة من السفر

السكتة الدماغية في غضون 10 أيام من السفر.

الفوبيا إذا شك في القدرة على التعامل مع السفر الجوي.

(الأنيميا) فقر الدم، Hb < 7.5 d L/L

مرض الضغط، يتطلب الحصول على موافقة من أخصائي في علاج الضغط.

اصابة اختراق العين في حين وجود الهواء في العين أو تسرب زجاجي.

استرواح الصدر في غضون 14 يوما من القرار.

الملصقات الجبسية (انظر أعلاه ، يجب تقسيمها إذا كانت الإصابة أقل من 48 ساعة).

الفك المكسور الذي تم ربطه (يجب على العميل حمل قواطع الأسلاك على متن الطائرة ويجب عليه السفر مع مرافق قادر على قطع الأسلاك إذا لزم الأمر. يجب إحضار الوثائق المناسبة بسبب المشاكل الأمنية للسفر مع قواطع الأسلاك).

كلاب الخدمة.

نستقبل الكلاب المساعدة على رحلاتنا، مع مراعاة ما يلي: .

  • يجب الحجز عن طريق الاتصال بالرقم 920000212 قبل 14 يوماً على الأقل من موعد السفر المقرر.
  • لأسباب تتعلق بالسلامة، فإننا نحد من عدد الكلاب الخدمية إلى واحد (1) لكل رحلة، وبالتالي سيتم قبول حجزك رهناً بالتوافر.
  • سيتم تخصيص مقعدين (2)، حيثما أمكن في الصف الأول من المقصورة.
  • يجب أن يتم إستكمال نموذج الكلاب الخدمية الخاص بك بواسطتك وإرسال نسخة بالبريد الإلكتروني إلى wecare@flyadeal.com في غضون 24 ساعة من الحجز. وبمجرد استلامها، سوف نقوم بمراجعة النموذج الخاص بك وإفادتك بأن نموذج الكلاب الخدمية الخاص بك يُلبي الحد الأدنى من المتطلبات الخاصة بنا وانك توافق على شروط النقل الخاصة بنا وسوف نقوم بمتابعة واستكمال الحجز المؤكد الخاص بك.
  • الحد الأدنى من المتطلبات الخاصة بنا هي: .
  • أقصى وزن 45 كغ
  • أقصى طول 86 سم (من الرقبة إلى الذيل)
  • بصحة جيدة وخالي من الأمراض المُعدية
  • مُعتمد ومُدرب من قِبل سلطة معترف بها ككلب خدمي
  • من سلالة الكلاب الغير مُدرجة في قائمة السلالات المحظورة داخل المملكة العربية السعودية
  • وثائق معتمدة تؤكد أن الكلب الخدمي:.
    • قد حقق المستوى المناسب من التدريب
    • تم تدريبه للسفر في وسائل النقل العام، بما في ذلك مقصورة الطائرة
    • تم تدريبه على تلبية معايير النظافة والسلوك المناسب للحيوان في المكان العام (بما في ذلك مقصورة الطائرة)
    • تم تدريبه خلال الاثني عشر (12) شهراً الماضية

سوف نقبل الكلب الخدمي المصاحب لك إذا كنت من المكفوفين ، ضعاف البصر، الصم أو ضعاف السمع أو خلاف ذلك ممن لديهم إعاقة يمكن أن يساعدها الكلب الخدمي.

سيتم نقل الكلاب الخدمية، مع الحاويات والمواد الغذائية مجاناً بالإضافة إلى الوزن المسموح به للحقائب المقصورة العادية مجاناً على جميع رحلاتنا، مع مراعاة شروط النقل الخاصة بنا دائماً.

يخضع قبول نقل الكلاب الخدمية في مقصورة الطائرة إلى تحملك المسؤولية الكاملة عن الكلاب الخدمية، بما في ذلك المسؤولية عن سلوكهم والأضرار التي تسببها لنا، وطائراتنا، أو المسافرين الآخرين أو الحقاب التي تخص المسافرين الآخرين على الرحلة الخاصة بك.

نحن لن نقبل المسؤولية عن أي كلاب خدمية لا يتم توثيقها بشكل صحيح عند وصولهم إلى مكتب إجراءات السفر، بما في ذلك أي مسؤولية عن إصابة أو فقدان أو تأخير أو مرض أو وفاة الحيوان بشكل عام أو عن أي تكاليف تتكبدها في حالة رفض دخول الكلاب الخدمية أو المرور عبر أي بلد أو ولأي أو إقليم.

سيتم استقبال الكلاب الخدمية مجاناً على أرضية الطائرة بمرافقتك. يجب على الكلاب الخدمية ارتداء لجام، يتم توفيره من قِبلك، في جميع الأوقات في صالة المطار، وعلى متن طائراتنا. يجب ربط اللجام بحزام الأمان الخاص بك أثناء الإقلاع والهبوط والاضطراب وعند إضاءة علامة "ربط حزام الأمان".

لضمان إتمام جميع الإجراءات اللازمة، يجب عليك إكمال عملية إجراءات السفر قبل ساعتين (2) على الأقل من وقت المغادرة الأصلي.

يرجى ملاحظة أن لدينا عدد محدود من الموظفين في مطاراتنا ويسعى فريقنا إلى مساعدتك ، إذا كان لديك ضعف في الرؤية أو السمع فإننا لا نقدم خدمة مساندة لذلك لن نكون قادرين على قبولك للسفر إلا إذا كنت مسافرا مع مرافق.

الحساسية الشديدة والمتطلبات الغذائية الخاصة

نوصي العملاء بالسفر بشهادة طبية في حالة وجود رد فعل تحسسي قوي. إذا كان لديك متطلب غذائي محدد، يمكنك إحضار طعامك على متن الطائرة ، ولكن نود الإحاطة بأنه :

  • لا يُسمح لطاقمنا بتسخين الطعام الخاص بالعميل (احتمال التلوث المتقاطع لأن أفراننا قد تم استخدامها لتسخين الأطعمة الأخرى التي قد تسبب لك حساسية تجاهها).
  • لن يقوم طاقمنا بتبريد الطعام الخاص بالعميل (انظر أعلاه)
  • يجب أن يكون الطعام خاليًا من الرائحة القوية المنبعثة لتجنب إزعاج العملاء الآخرين
  • نحن غير قادرين على توفير أياً من المناديل ، والأكواب ، والنظارات ، وما إلى ذلك عند قيامك بتوفير طعامك الخاص (انظر أعلاه).

إذا كنت أنت أو أي شخص آخر مسافر معك قد خضع مؤخرًا لعملية جراحية ، او يتلقى علاجًا طبيًا ، او يعاني من اضطراب او مشاكل اخرى، أو أي سبب يتطلب المساعدة اثناء الرحلة، يجب عليك الحجز عن طريق مركز خدمة التواصل مع المسافرين من خلال الاتصال بالرقم التالي: ٩٦٦٩٢٠٠٠٠٢١٢+ وإذا كان من خارج المملكة اتصلوا بنا عبر: ٩٦٦٠١٢٦٥٣٩٥١٥+ وذلك قبل ٤٨ ساعة على الأقل من موعد الرحلة المختارة وذلك لحصولكم على الموافقة المسبقة وإتمام إجراءات حجزكم.