شروط النقل الجوي لشركة طيران أديل

المادة 1. تعريفات

نحن ، لنا ، لدينا . تُعني شركة طيران أديل ، وعنواننا هو صندوق بريد رقم. 620 جدة ، 21331، المملكة العربية السعودية ، و/أو أي شركة نقل أخرى.

"أنت/أنتم"، "خاصتك/خاصتكم" و"نفسك/أنفسكم"– يُقصد بها أي شخص لديه حجز مؤكد سيتم نقله أو أنه قد تم نقله بالفعل على متن الطائرة بإستثناء أفراد طاقم الطائرة.

الشخص البالغ – يُقصد به المسافر الذي يبلغ من العمر 12 عام فأكثر في التاريخ المُقرر للسفر.

أماكن التوقف المُتفق عليها – هي تلك الأماكن المنصوص عليها في الحجز المؤكد الخاص بك أو تلك المحددة بجدول المواعيد على النحو المقرر لأماكن التوقف المتفق عليها في مسار الرحلة الخاص بك، وذلك بإستثناء مكان المغادرة ومكان الوصول.

الرموز الخاصة بشركات الطيران – هي حرفان أو ثلاثة أحرف ورقم والتي تشير إلى شركات الطيران الفردية في عملية تأكيد الحجز ، جدول المواعيد، نظام الحجز أو في أي مكانٍ أخر.

الوكيل المعتمد – يُقصد به أي شخص أو أي جهة (والتي قد تتضمن شركات نقل أخرى) ممن تم تعيينها من قِبلنا لتمثيلنا في عمليات بيع التذاكر وأي خدمات أخرى.

الأمتعة . يُقصد بها متعلقاتك الشخصية المحمولة معك أثناء رحلتك ، مالم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك، وهي تشمل الأمتعة المشحونة وكذلك حقيبة المقصورة ، إلا إذا ذكرنا خلاف ذلك.

بطاقة تعريف الأمتعة – يُقصد بها المُلصق الصادر من قِبلنا والذي يتم لصقه على الأمتعة والحقائب الخاصة بك والمسجلة في مكتب إجراءات السفر والتي تهدف للتعرف على الأمتعة عند وصولك إلى المكان المقصود.

إيصال الأمتعة – يُقصد به الإيصال الذي يتم تقديمه إليك من قِبلنا أو من قِبل وكيلنا المعتمد في مكتب إجراءات السفر للتعرف على الأمتعة والحقائب المسجلة الخاصة بك.

السعر الأساسي – يُقصد به المبلغ الذي يتعين عليك دفعه مقابل السفر على رحلاتنا ، بإستثناء أي ضرائب أو رسوم خدمات أخرى.

الحجز – يُقصد به عملية الحجز التي نحتفظ به في النظم الخاصة بنا والتي تتضمن كافة التفاصيل التي تتعلق بالرحلات الجوية، المسافرين، تفاصيل الإتصال بالضيف ، الخدمات، التعريفات الجمركية وكافة المدفوعات التي نتلقاها مقابل سفرك على رحلاتنا.

تأكيد الحجز – يُقصد به الوثيقة أو الوثائق التي نقوم نحن بإصدارها أو تلك التي يتم إصدارها من قِبل وكيلنا المعتمد إما على هيئة ورق مطبوع، عن طريق البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة أو أي وسيلة إلكترونية أخرى. وهي تحتوي على إسم المسافر أو العميل، تفاصيل الإتصال بالعميل ، معلومات عن الرحلة وتفاصيل الإتصال بشركة الطيران، التأكيد على دفع كافة المبالغ المستحقة للشركة والتفاصيل التي تتعلق بقوانين السعر المطبقة على الحجز.

رقم الحجز – يُقصد به الرقم الأبجدي الرقمي المميز الذي نقوم نحن بتعيينه لك للتعرف على الحجز الخاص بك.

أيام العمل – يُقصد بها الفترة من يوم الأحد – الخميس ، أو أي يوم تكون فيه البنوك الموجودة بالمملكة العربية السعودية مفتوحة.

حقيبة المحمولة معك – يُقصد بها الأمتعة والمتعلقات الشخصية الخاصة بك بالإضافة الى الحقيبة التي تحملها"حقيبة لابتوب او حقيبة اليد". الأمتعة التي يسمح لك حملها على متن الطائرة.

الأمتعة المسموح بها في المقصورة – يُقصد بها عدد الحقائب – حتى الوصول إلى الحد الأقصى بالوزن والأبعاد لكل حقيبة مسجلة وذلك على النحو الموصي به من قِبلنا في وقت الحجز و كما هو محدد في تأكيد الحجز الخاص بك – والمسموح لك بحمله على متن الطائرة دون دفع أي رسوم إضافية.

الناقل – تُعني شركة الطيران التي تقدم خدمات النقل بموجب شروط ولوائح النقل الجوي.

اللوائح الخاصة بالناقل – تُعني اللوائح الخاصة بنا فيما يتعلق بقوانين السعر ورسوم الخدمة.

الموعد النهائي لإتمام إجراءات السفر – يُقصد به الفترة الزمنية التي قمنا بتحديدها لك والذي يجب أن تكون قد إنتهيت خلالها من إتمام إجراءات السفر وإستلمت بطاقة الصعود للطائرة.

الطفل – يُقصد به المسافر الذي يتراوح عمره بين 2.11 عام في التاريخ المقرر للسفر.

شروط النقل – يُقصد بها الشروط العامة لنقل العملاء والأمتعة الواردة بهذه الوثيقة.

شروط العقد – يُقصد بها تلك البيانات الواردة في أو تلك التي تم تسليمها مع تأكيد الحجز الخاص بك والتي تتضمن شروط النقل الجوي هذه والإشعارات.

الحجز المؤكد – يُقصد به الحجز الذي تم إستلام كافة تفاصيل العميل الذي قام به وكذلك كافة المدفوعات المستحقة من قِبله.

الإتفاقية – يُقصد بها إتفاقية مونتريال و/أو إتفاقية وارسو (بصيغتها المعدلة وحسب مقتضى الحال) بما في ذلك أي إتفاقية أخرى قد يتم إختيارها من قِبلنا للإشتراك بها مثل:

اتفاقية توحيد بعض القواعد المتعلقة بالنقل الجوي الدولي، الموقعة في وارسو بتاريخ 12 تشرين الأول / أكتوبر 1929 (المشار إليها أدناه باتفاقية وارسو).

اتفاقية وارسو بصيغتها المعدلة في لاهاي في 28 أيلول / سبتمبر 1955.

اتفاقية وارسو بصيغتها المعدلة بالبروتوكول الإضافي الأول لمونتريال (1975).

اتفاقية وارسو بصيغتها المعدلة في لاهاي وبروتوكولها الإضافي رقم 2 في مونتريال (1975).

اتفاقية وارسو بصيغتها المعدلة في لاهاي وبروتوكولها الإضافي رقم 4 في مونتريال (1975).

اتفاقية غوادالاخارا التكميلية (1961).

اتفاقية مونتريال (1999).

الرصيد – يُقصد به القيمة التي نحتفظ بها في نظام الحجز الخاص بنا ، والسارية لمدة أقصاها عام واحد من إصدارها والتي يمكنك إستخدامها بشكلٍ مباشر لدفع المبلغ المستحق لنا أو جزء منه مقابل الحجز وذلك من خلال قنوات الحجز الخاصة بنا ، والتي قد يتم تغييرها من وقتٍ لأخر.

المسافر – يُقصد به أي شخص يحمل حجزاً مؤكداً والذي سيتم نقله أو أنه قد تم نقله بالفعل على متن الطائرة بإستثناء أفراد طاقم الطائرة.

الضرر - يشمل الوفاة ، الإصابة الجسديةُ للراكب كما يشمل أيضاً الفقد ، الفقد الجزئي ، والسرقة أو أى ضرر أخر قد يلحق بالأمتعة أو بالخدمات الأخرى التي نقوم بتقديمها.

الأيام – يُقصد بها أيام التقويم الميلادي بما في ذلك أيام الأسبوع السبعة.

رحلات الطيران المحلية – تُعني الرحلات الجوية التي تتم داخل حدود المملكة العربية السعودية.

الأحداث الخارجة عن إرادتك (الظروف القاهرة) – هي الظروف الغير عادية والغير متوقعة التي لا يمكن السيطرة عليها والعواقب التي لا يمكنك تجنبها حتى مع إتخاذك لكافة الإحتياطات والتدابير اللازمة.

الأمتعة الزائدة – يُقصد بها الأمتعة المحمولة التي لم يتم إدراجها في الأمتعة المسموحة بحملها في المقصورة الخاصة بك وذلك على النحو الوارد بقوانين السعر ، والتي يمكنك حملها كأمتعة خاصة بك مقابل دفع رسوم خدمة إضافية.

الأجرة (السعر الأساسي) – يُقصد به إجمالي رسوم السفر على رحلاتنا ، بما في ذلك الأجرة الأساسية والضرائب بإستثناء رسوم الخدمات.

إسترجاع الأجرة – يُقصد به المبلغ المُسترد بموجب المادة رقم 10 من قوانين السعر للحجز الخاص بك.

قوانين السعر – هي تلك القواعد الواردة بشكلٍ مفصل في شروط النقل الجوي هذه ، والمنشورة من قِبلنا (بصيغتها المعدلة) والسارية في تاريخ الحجز وهي التي تحكم عملية نقل الركاب والأمتعة ، والتي يجب أن تشمل التعريفات المعمول بها ، وهي متاحة للإطلاع عليها على موقعنا الإلكتروني وفي المكاتب الخاصة بنا.

رحلة - تعني رحلة واحدة يديرها الناقل من مطار واحد إلى مطار آخر.

الأمتعة والحقائب المسجلة لشحن – يُقصد بها تلك الأمتعة التي تكون في حوزتنا والتي كنا قد قمنا بإصدار بطاقة التعريف والإيصال الخاص بها والتي يتم تحميلها عادةً على متن الطائرة.

الأمتعة والحقائب المسجلة لشحن والمسموح لها . يُقصد بها عدد الحقائب المحمولة معك– حتى الوصول إلى الأبعاد والحد الأقصى لكل حقيبة وذلك على النحو الموصي به من قِبلنا في وقت الحجز و كما هو محدد في تأكيد الحجز الخاص بك – والمسموح لك بحمله على متن الطائرة دون دفع أي رسوم إضافية.

الرضيع – يُقصد به المسافر الذي يزيد عمره عن ثمانية (8) أيام إلى ما دون العامين في التاريخ المقرر للسفر.

الرحلات الدولية – يُقصد بها السفر على متن الطائرة حيث تكون جهة الوصول أو مكان المغادرة خارج حدود المملكة العربية السعودية.

نقطة المغادرة – هو المطار الذي تبدأ فيه الطائرة التي تستقلها رحلتها.

نقطة الوصول (الوجهة) – هو المطار الذي تنتهي فيه رحلتك.

الموعد المقرر للوصول – يُقصد به موعد وصول رحلتك إلى جهة الوصول والذي نقوم بإخطارك به عند الحجز.

الموعد المقرر للمغادرة – يُقصد به موعد مغادرة رحلتك من نقطة المغادرة والذي نقوم بإخطارك به عند الحجز.

SDR – يُقصد بها حقوق وحدة السحب الخاصة على النحو المحدد من قِبل صندوق النقد الدولي

الخدمات – يُقصد بها الخدمات الإضافية التي قد تطالب بإدراجها في الحجز الخاص بك، بما في ذلك ولكنه لا يقتصر على، إختيار المقعد المفضل في الطائرة، الأمتعة الإضافية (الزائدة) (سواء المدفوعة مُسبقاً أو تلك الموجودة بالمطار)، وجبات الطعام التي يتم طلبها مُسبقاً، خدمات الرسائل النصية القصيرة.

رسوم الخدمة – يُقصد بها الرسوم المدفوعة لكلٍ من الخدمات المُقدمة.

متطلبات المساعدة الخاصة – تشير إلى طلب المسافر لأي مساعدات خلال سفره على متن طائراتنا ، وذلك على النحو المبين تفصيلاً بالمادة رقم 9.

التوقف قبل مواصلة الرحلة – يُقصد به موعد التوقف المقرر لرحلتك في النقطة التي تقع بين نقطة المغادرة وجهة الوصول.

التعريفات – هي رسوم الخدمة ، الضرائب وأسعار الأجرة الأساسية التي يتم دفعهاز.

الضرائب . يُقصد بها أي رسوم يتم دفعها من شركة النقل لأي جهات تنظيمية أو حكومية محلية أو وطنية مقابل نقلك على متن طائراتنا.

القسيمة – تُعني الرقم المرجعي الفريد ذو القيمة المتغيرة الذي يمكنك إستخدامه لدفعه مرةً واحدة أو على أجزاء عند قيامك بالحجز من خلال موقعنا الإلكتروني أو عن طريق مركز الإتصال الخاص بنا. وقد تتغير فترة سريان القسيمة وكذلك الشروط والأحكام الخاصة بها وسيتم إبلاغك بذلك في وقت إصدارها.

الموقع الإلكتروني – يُقصد به الموقع الإلكتروني لشركة طيران أديل www.flyadeal.com أو أي موقع بديل قد يتم إبلاغك به أو توجيهك لإستخدامه.

المادة 2 . قابلية التطبيق

2.1 عام

بإستثناء ما هو منصوص عليه بالفقرات رقم 2.2 و 4.2 ، فإن شروط النقل هذه تنطبق على جميع رحلات الطيران التي نقوم بتشغيلها وأي مسئولية تقع على كاهلنا فيما يتعلق بالنقل الجوي. ويجب أن تشكل شروط العقد والمعلومات الإضافية الواردة في تأكيد الحجز جزءاً لا يتجزأ من شروط النقل هذه.

2.2 الرحلات الغير مجدولة (رحلات الشارتر)

في حالة ما إذا تم النقل الجوي بموجب إتفاقية للطيران العارض (الشارتر) فإنه يتم تطبيق شروط النقل هذه فقط في حالة إدراجها أو الإشارة إليها أو ما إلى ذلك في العقد المذكور أو في تذكرة السفر.

2.3 القانون واجب التطبيق

يتم تطبيق شروط النقل هذه مالم تتعارض مع أي تعريفات أو قوانين قد يتم تطبيقها على عقد النقل الجوي المبرم معنا حيث سيتم في هذه الحالة تطبيق مثل هذه التعريفات أو القوانين.

2.4 صلاحية الشروط

في حالة ما إذا كان هناك أي شرط من هذه الشروط الخاصة بالنقل الجوي غير صالح للتطبيق، فستظل الشروط الأخرى غير صالحة أيضاً للتطبيق.

المادة 3 – الحجوزات

3.1 عام

تشكل الحجوزات وشروط النقل الجوي الواردة بهذه الوثيقة (بما في ذلك التعريفات المُطبقة) معاً أحكام وشروط العقد المُبرم بينك وبيننا.

حيث سنقوم بتقديم خدمات النقل الجوي للمسافر الوارد اسمه بالتذكرة والذي يقوم بتقديم حجز مؤكد ساري ، تم إصداره على النحو الواجب من قِبلنا وذلك فيما يتصل بذلك الشخص الوارد إسمه بالتذكرة. وسيطلب منك أيضاً تقديم بطاقة هوية لمطابقة الإسم مع الإسم الوارد في تذكرة الحجز وكذلك وثيقة سفر سارية المفعول في صورة جواز سفر/بطاقة هوية ، وأي تأشيرة أو وثائق أخرى قد تكون مطلوبة ، على النحو الذي يُرضي السلطات المعنية للرحلة التي ستقوم بها.

بالنسبة للرحلات الدولية ، قد تكون هناك حاجة إلى وثائق إضافية من وقت لآخر من قبل السلطات المعنية. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من حصوله على جميع الوثائق ذات الصلة والشهادات الصحية وأي مستندات أخرى تطلبها سلطات البلد الذي يسافر إليه، وتوافق على أنه إذا لم يتم تقديم الوثائق المطلوبة إلينا في وقت الفحص- قد يتم حرمانك من الصعود إلى الطائرة ولن يكون هناك اي استرداد أو ائتمان.

تُعد أسعارنا غير قابلة للإسترداد ، ونحن نوصي بشدة بأن تتحقق من أن لديك مستوى مناسب من التأمين على السفر لتغطية الحالات التي قد تكون غير قادراً فيها على إستخدام الحجز الخاص بك.

وسوف نقوم بتسجيل الحجز الخاص بك بنظام الكمبيوتر لدينا وسيقوم وكلائنا المعتمدون بإرسال تأكيد كتابي لك لتأكيد الحجز. وفي حالة الحجز عن طريق الهاتف، فستتلقي رسالة عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة قصيرة لتأكيد الحجز. وفي حالة الحجز عن طريق موقعنا الإلكتروني، فسيتم عرض رقم مرجعي مميز للحجز جنباً إلى جنب مع تفاصيل الحجز على الشاشة عند الإنتهاء من إتمام عملية الحجز. ويتعين عليك حينها القيام بطباعة نسخة منها للإحتفاظ بها في السجلات الخاصة بك حيث أنك ستكون مطالباً بتقديم الرقم المرجعي للحجز في وقت قيامك بإتمام إجراءات السفر.

لا يتم تأكيد الحجز، أو سيتم إعتباره مؤكداً ، حتى الإنتهاء من دفع قيمة التعريفات بالكامل.

3.2 المهلة الزمنية المحددة لدفع قيمة الحجز الخاص بك

يجب دفع التعريفات (الرسوم الجمركية) وكذلك كافة رسوم الخدمات بالكامل عند إجراء عملية الحجز. وفي حالة إذا ما قمت بإختيار الدفع في وقتٍ لاحق عن طريق فواتير السداد او من خلال عملية الدفع الآمنة عبر الإنترنت ،فلن يتم تأكيد الحجز الخاص بك حتى إستلامنا للمبلغ كاملاً في خلال هذه الفترة الزمنية التي نقوم بتحديدها لك عند الحجز. وفي حالة عدم دفع قيمة التذكرة بالكامل أو إذا ما تم رفض بطاقة الإئتمان الخاصة بك، فقد نقوم بإلغاء الحجز الخاص بك في أي وقت دون أدنى مسئولية علينا.

3.3 المعلومات الشخصية

تقر أنت بقيامك بتقديم كافة المعلومات الشخصية الخاصة بك لنا وأنه يجوز لنا إستخدام هذه المعلومات، بما في ذلك المعلومات التي تتعلق بكيفية إستخدامك لخدماتنا ومرافقنا ("المعلومات الشخصية الخاصة بك") وذلك لأغراض تتعلق بتنفيذ الحجز وإصدار تأكيد للحجز ، وتوفير وسائل النقل وأي خدمات أو تسهيلات ذات صلة ، المحاسبة ، الفواتير ومراجعة الحسابات ، التحقق من بطاقات الإئتمان أو بطاقات الدفع الأخرى، إجراءات الهجرة، الجمارك،الأمن، الأغراض الإدارية والقانونية، التحليل الإحصائي مع ضمان إلتزامنا بكافة الإلتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا، تشغيل برامج المسافر الدائم، إختبار النظم ، الصيانة والتطوير ، العلاقات مع العملاء ، مساعدتنا في أي تعاملات مستقبلية معنا، التسويق المباشر وبحث ودراسة السوق. ولهذه الأغراض، فإنك تقوم بتفويضنا للإحتفاظ بمعلوماتك الشخصية وإستخدامها وإحالتها إلى المكاتب الخاصة بنا، شركات النقل والشركات الأخرى المشاركة في توفير وسائل النقل لك أو تلك المعنية بتقديم خدمات وتسهيلات ذات صلة، معالجة البيانات، وكلائنا المعتمدين والجهات الحكومية وبطاقات الإئتمان وغيرها من بطاقات الدفع الأخرى.

وقد تم بموجب ذلك إدراج الأحكام والشروط الخاصة بسياسة الخصوصية لدينا في شروط النقل الجوي هذه وبإتمامك لإجراءات الحجز معنا، فإنك توافق بذلك على إستخدام معلوماتك الشخصية على النحو المُفصل في سياسة الخصوصية.

3.4 رحلات المواصلة

إن رحلاتنا ليست مخصصة للإتصال مع رحلات شركات الطيران الأخرى ولكن يمكن إستخدامها للإتصال مع بعضها البعض لذا فإنه يجب عليه أن تتحقق من أقل وقت لرحلات المواصلة المطلوبة لرحلتك ولن نتحمل نحن أي مسئولية ، ولن نقبل بأي إلتزام في حالة فقد رحلات مواصلة حتى ولو كان ذلك ناتجاً عن تأخر او إلغاء رحلاتنا.

3.5 تغيير الحجوزات

يُعد الحجز الذي قمت بشرائه صالحاً للنقل على النحو المبين فقط في تأكيد الحجز للمسافر الوارد إسمه بالتذكرة ، من مكان المغادرة إلى جهة الوصول في التاريخ ورقم الرحلة المبين. وقد يُسمح لك بتغيير تاريخ و/أو موعد الرحلة وفقاً لقوانين السعر المُطبقة. ويجوز إجراء هذه التغييرات من قِبل المسافر أو العميل الوارد إسمه بالتذكرة أو الحجز و/أو الشخص الذي قام بإجراء الحجز الأصلي. وسيتم إحتساب أي مبالغ إضافية مستحقة وفقاً لقوانين السعر والتعريفات وأي رسوم مطبقة للخدمات المقدمة وسيكون لك خيار قبول السعر الجديد أو الإحتفاظ بالتذكرة الأصلية التي تم حجزها.

ولن نتحمل أي مسئولية تجاه أي شخص كنا قد قمنا بنقله أو أي إلتزام فيما يتعلق برد الأجرة الأساسية للرحلة المقترحة حيث أننا نقوم بحسن نية بتقديم خدمات النقل الجوي للشخص الذي يزعم أنه يحق له الحصول على هذه الخدمة أو رد أي مبالغ لأي شخص يحق له ذلك بموجب المادة رقم 10.

3.6 الصلاحية والسريان

مالم يرد خلاف ذلك بالحجز، بشروط النقل الجوي أو أي تعريفات يتم تطبيقها، فإن الحجز يعد سارياً لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار لرحلات الطيران المحجوزة.

3.7 الخدمات المختارة مسبقاً

من أجل راحتك، تم تحديد بعض الخيارات الإضافية وخدمات التسويق مسبقاً على موقعنا الإلكتروني، مثل خدمات الرسائل القصيرة SMS و عبوة المياه و رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. بإلغاء تحديد المربع المختار، يمكنك بسهولة إزالة هذه الخيارات. يرجى ملاحظة أنه بسبب الكميات المحدودة لا يمكننا ضمان بيع المياه أثناء الرحلة.

المادة 4: الأسعار، الضرائب، الرسوم والعملات

4.1 الأسعار

تُطبق الأسعار فقط للنقل الجوي من نقطة المغادرة إلى نقطة الوصول ، مالم نذكر خلاف ذلك. ولا تشمل الأسعار أي نوع من أنواع خدمات النقل البري. وسيتم إحتساب الأسعار وفقاً لتعريفاتنا المعمول بها في تاريخ الحجز. وإذا ما كان هناك أي إختلاف في التعريفة بين تاريخ الحجز وتاريخ الدفع ، فسيتم تطبيق التعريفة الأعلى. وستكون هذه التعريفة نظير السفر في تواريخ محددة على أن يكون مسار الرحلة وفقاً لما هو مبين بوثيقة تأكيد الحجز الخاص بك. فإذا ما كنت ترغب في تغيير موعد و/أو تاريخ السفر ، فإن ذلك سوف يخضع لوجود فرق في السعر الأساسي وكذلك أي خدمات إضافية قد يتم تطبيقها على النحو المبين تفصيلاً في قوانين السعر والأسعار الخاصة بك.

4.2 قوانين السعر

سيتم تأكيد الأسعار الخاصة بك عند قيامك بالحجز ، وعند تأكيد الحجز وسيتم سردها بالتفصيل في لوائح النقل الجوي الخاصة بنا.

4.3 الضرائب ، رسوم الخدمات والرسوم الأخرى

يتعين عليك القيام بدفع أي ضرائب أو رسوم قد يتم فرضها علينا من قِبل الجهات الحكومية أو أي جهات أخرى بما في ذلك مُشغل المطار الذي نتحمل مسئولية تحصيل الرسوم لدفعها له في مقابل الرحلة الخاصة بك. وعندما تقوم بتأكيد الحجز، فسنقوم بإبلاغك بأي ضرائب أو رسوم لم يتم إدراجها في التعريفة والتي عادةً ما تظهر بشكلٍ منفصل على التذكرة الخاصة بك. تتعرض الضرائب والرسوم للتغيير بإستمرار ويمكن فرضها أو تغييرها بعد تاريخ إصدار تأكيد الحجز. ففي حالة ما إذا تم تغييرها أو إذا ما تم فرض ضريبة أو رسوم جديدة بعد قيامنا بإصدار تأكيد الحجز الخاص بك، فإنه يتعين عليك دفع أي زيادة مستحقة لنا. وبالمثل، فإنه في حالة ما إذا تم إلغاء أو تخفيض أي ضرائب أو رسوم كان قد تم دفعها إلينا عند إصدار تأكيد الحجز ، فإنه سيكون لك الحق حينها في مطالبتنا برد ما قمت بدفعه. وفي حالة عدم إستخدامك للحجز فسيكون لك الحق حينها في المطالبة بإسترداد قيمة أي ضرائب كان قد تم دفعها مطروحا منها أي رسوم معاملات كنا قد قمنا بتطبيقها. تعتبر رسوم الخدمة غير قابلة للإسترداد ولن يتم ردها في حالة عدم إستخدامك للحجز.

4.4 العملة

يتعين عليك القيام بدفع السعر الأساسي وأي ضرائب أو رسوم خدمة بعملة البلد التي تم إصدار الحجز فيها مالم يصرح وكلائنا المعتمدون بضرورة قيامك بالدفع بعملة أخرى في أو قبل وقت قيامك بالدفع.

ولن نتحمل نحن المسئولية عن أي رسوم صرف قد يتم تطبيقها من قِبل المصرف الذي تتعامل معه أو بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيما يتعلق بطريقة الدفع التي قمت بإختيارها.

4.5 رسوم الخدمة

نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة نظير الخدمات الإضافية التي قمت بإختيارها لتضمينها في الحجز الخاص بك. رسوم الخدمة الخاصة بنا مفصلة في قوانين النقل الخاص بنا

المادة 5 – الخدمات الإضافية

5.1 عام

إذا ما قمنا بالتنسيق بينك وبين أي طرف ثالث لتقديم أي خدمات، بما في ذلك خدمات النقل الجوي، أو قمنا بإصدار حجز متعلق بوسائل النقل أو الخدمات (مثل خدمات النقل الجوي) والمُقدمة من قِبل طرف ثالث مثل إحدى شركات الطيران الأخرى، وسائل النقل البري/البحري، حجوزات الفنادق أو تأجير السيارات، ففي حالة القيام بذلك، فإننا نكون بمثابة الوكيل الخاص بك فقط. وسيتم تطبيق شروط وأحكام الطرف الثالث ولن نتحمل أي مسئولية أو إلتزام تجاهك بإستثناء أي إهمال من جانبنا في إتخاذ مثل هذه الترتيبات.

وحيث أننا نقوم بتقديم خدمات إضافية، والتي يمكن تضمينها في الحجز الخاص بك، فإنه سيتم تقديم هذه الخدمات وفقاً للشروط والأحكام على النحو المفصل بالمادة رقم )5 (.

5.2 خدمة إختيار المقعد

تتيح خدمة إختيار المقعد لعملائنا ومسافرينا فرصة إختيار مقاعدهم المفضلة قبل السفر مقابل دفع رسوم نظير هذه الخدمة. ويمكنك إختيار هذه الخدمة في أي وقت حتى الموعد النهائي لإتمام إجراءات السفر.

وسنحاول الوفاء بكافة طلبات إختيار المقاعد ومع ذلك، فإنك توافق بموجب هذه الخدمة على أننا نحتفظ بالحق في تغيير مقعدك في أي وقت، حتى بعد إستقلالك للطائرة حيث أننا قد نكون بحاجة لذلك لأسباب تتعلق بالإحتياجات التشغيلية ، الأمن والسلامة.

إذا ما كنت قد إستمتعت بخدمة إختيار المقعد الخاصة بنا بحسن نية وإذا ما التزمت بكافة متطلبات المقعد الذي قمت بإختياره، ولكننا إضطررنا لأسباب تتعلق بأغراض التشغيل، الأمن والسلامة إلى نقلك إلى مقعد أخر على متن الطائرة، فإنه يحق لك الحصول على قيمة ما تم دفعه نظير رسوم الخدمة ذات الصلة.

إذا ما وقع إختيارك على المقاعد "المخصصة للسيدات" ، فسنسعى جاهدين لضمان أن من يجلس بجانبك هم من السيدات فقط ومع ذلك، فإنه في حالة ما إذا لم نتمكن من تقديم هذه الخدمة لأسباب تتعلق بالتشغيل، فإنه سيكون من حقك مطالبتنا برد رسوم الخدمة ذات الصلة.

إذا ما قمت بتحديد مقعد مخرج للطواريء ، فإنك بذلك توافق على أنك لست بمسافر تسعر لطلب مساعدات خاصة ، كالسفر مع رضيع، طفل، شخص بالغ يقل عمره عن خمسة عشرة (15) عام أو أي سبب أخر يستدعي قيام طاقمنا بتقديم خدمات لك في حالات الطواريء. إذا ما كان طاقمنا يعتقد بأنك غير قادراً على مساعدتهم في حالة الطوارئ لاسمح الله ، فإنه سيتم نقلك إلى مقاعد أخرى بالطائرة ولن يتم رد أي مبالغ لك.

5.3 الوجبات المطلوبة مُسبقاً

نقوم نحن بتقديم مجموعة من الوجبات التي يمكنك إضافتها على الحجز الخاص بك وذلك حتى اربعة وعشرون (24) ساعة من قبل الوقت المجدول للإقلاع. وستتغير الخيارات المتاحة لهذه الوجبات ويمكنك حجزها من خلال موقعنا الإلكتروني أو عن طريق الإتصال بنا على الرقم 920000212.

في حالة ما إذا قمت بتغيير تاريخ أو موعد رحلتك حتى اربعة وعشرون (24) ساعة من قبل الوقت المجدول للإقلاع، فإنه يمكنك حينها تحويل الوجبات التي كنت قد قمت بطلبها إلى موعد الرحلة الجديدة، ومع ذلك، فإفي غضون أربع وعشرين ساعة من وقت المغادرة الأصلي ، أو نقل سفرك إلى رحلة ذات وقت مغادرة مقرر خلال أربع وعشرين (24) ساعة، فسيتم في هذه الحالة إلغاء الوجبات التي كان قد تم طلبها مسبقاً ولن يتم رد أي مبالغ لك.

5.4 خدمة الرسائل النصية القصيرة

سيتم إرسال مراسلاتنا إليك بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند حجزك. كما نقدم خدمة الرسائل النصية القصيرة الاختيارية والتي، إذا تم اختيارها، ترسل لك أيضًا تفاصيل حجزك، والتأكيد على أي تغييرات لاحقة، بالإضافة إلى بطاقة صعود الطائرة عبر .الرسائل النصية القصيرة.

سيتم إرسال جميع الرسائل النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول الذي أدخلته عند الحجز، ولن يستحق استرداد أي مبالغ مدفوعة أو معاملته كرصيد في حال كان رقم الهاتف المحمول المدخل غير صحيح.

المادة 6 – إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة

6.1 مواعيد فتح مكتب إجراءات السفر

سيتم فتح مكاتب إجراءات السفر الخاصة بنا قبل ست (3) ساعات من الموعد المقرر للمغادرة وذلك على النحو المبين بوثيقة تأكيد الحجز.

6.2 المواعيد النهائية لإتمام إجراءات السفر

يجب عليك إتباع المواعيد النهائية لإتمام إجراءات السفر والمبينة بوثيقة تأكيد الحجز الخاصة بك. ويُقدر الموعد النهائي للتسجيل وإتمام إجراءات السفر للرحلات الداخلية والدولي بساعة (1) واحدة قبل الموعد المحدد لمغادرة رحلتك . وستكون رحلتك أكثر سلاسة إذا ما كان لديك متسع من الوقت لإتمام إجراءات السفر الخاصة بك. وتقع مسئولية معرفة مواعيد التسجيل وإتمام إجراءات السفر لرحلاتك على عاتقك قبل السفر كما أنك تتحمل مسئولية السماح بوقت إضافي لإتمام عملية التسجيل والإنتهاء من إجراءات الوصول خلال فترات الإزدحام (الأحداث والمناسبات الخاصة ، فترات العطلات والإجازات) عندما يكون المطار أكثر إنشغالاً مما هو معتاد.

إذا لم تتمكن من الإنتهاء من إجراءات السفر قبل الموعد النهائي المقرر ، فقد نقوم بإلغاء الحجز الخاص بك ولن نوافق على سفرك كما أنه لن يتم رد أي أموال لك فيما يتعلق بالرحلات الفائتة. وبإتمامك لإجراءات السفر، فإن ذلك يشير إلى إستلامك لبطاقة الصعود على متن الطائرة وتسجيل أي أمتعة قد تقوم بحملها. وأنت توافق بذلك على ضرورة إستلامنا للتعريفة المستحقة قبل إتمامك لإجراءات السفر وذلك نظير الحجز الخاص بك، بما في ذلك أي رسوم خدمة ذات صلة.

6.3 الموعد النهائي المقرر للوصول إلى بوابة الصعود على متن الطائرة

يجب أن تكون متواجداً عند بوابة الصعود إلى الطائرة في موعد أقصاه (30) دقيقة قبل موعد المغادرة المحدد لرحلتك. قد نتخذ القرار بعدم قبولك على متن الطائرة إذا ما فشلت في الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد وسيتم إزالة أي أمتعة كان قد تم شحنها من الطائرة وسيتم إتخاذ الترتيبات اللازمة لإرجاعها إليك في أقرب وقت ممكن من الناحية العملية.

ولن نقوم برد أي مبلغ كان قد تم دفعه ولن نتحمل كذلك أي مسئولية عن أي خسارة أو مصروفات كنت قد تحملتها إذا ما فشلت في الإلتزام بالموعد المحدد لإتمام إجراءات السفر أو في حالة عدم تواجدك عند بوابة الصعود على متن الطائرة في الوقت المحدد.

6.4 الإدارة

ستتحمل وحدك مسئولية الإمتثال لكافة القوانين ، اللوائح، الأوامر ، مطالب ومتطلبات البلدان التي سيتم نقلك إليها إلى جانب شروط النقل الجوي هذه والتعليمات المُقدمة من قِبلنا فيما يتعلق بذلك. ولن نتحمل بأي شكل من الأشكال المسئولية فيما يتصل بالحصول على الوثائق اللازمة أو الإمتثال لتلك القوانين، اللوائح، الأوامر ، المتطلبات أو التعليمات سواء أكانت شفهية أو في صورة كتابية أو غير ذلك أو عن العواقب الناتجة عن عدم حصولك على مثل هذه الوثائق أو الإمتثال لتلك القوانين، اللوائح، الأوامر ، المتطلبات والتعليمات.

وفي حالة ما إذا فشلت في تقديم كافة الوثائق المطلوبة ، فلن يتم قبولك للسفر معنا على متن طائراتنا ولن يتم رد أي مبالغ كنت قد قمت بدفعها.

المادة 7 – رفض النقل الجوي وفرض قيود عليه

7.1 رفض النقل الجوي

وفقاً لتقديرنا الخاص، فإنه يجوز لنا أن نرفض نقلك أو الأمتعة المشحونة من قِبلك في حالة قيامنا بإخطارك كتابياً بعدم حملك على متن طائراتنا في أي وقت بعد تاريخ إرسال هذا الإشعار . وفي هذه الحالة، لن يحق لك إسترداد أي مبالغ كنت قد قمت بدفعها لنا فيما يتعلق بالتعريفة أو رسوم الخدمة. وبالإضافة إلى عدم قيامنا برد أي مبالغ فيما يتصل بهذه الرحلة، فإنه يجوز لنا أن نقوم برفض حملك أو أمتعتك على متن طائراتنا في حالة حدوث واحدة أو أكثر مما يلي أو ما نعتقد أنه قد يحدث من الناحية المنطقية:

7.1.1 إذا ما كان نقلك أو أمتعتك على متن طائراتنا يُعرض سلامة الطائرة للخطر أو أنه قد يؤثر بشكلٍ كبير على راحة المسافرين أو طاقم الطائرة.

7.1.2 إذا ما كان يبدو لنا أنك تتعاطى المشروبات الكحولية أو المخدرات أو إذا ما كنت، أو إذا ما كنا نعتقد بوجود مواد مخدرة بحوزتك.

7.1.3 إذا ما كانت حالتك العقلية أو البدنية تشكل خطراً عليك أو على الطائرة أو أي شخص بها.

7.1.4 في حالة رفضك السماح بإجراء فحص أمني لك أو لأمتعتك.

7.1.5 في حالة عدم طاعتك أو إمتثالك لتعليمات موظفي المطار أو أحد أفراد طاقم الطائرة فيما يتعلق بالأمن أو السلامة و/أو إستخدام عبارات تهديد ، عبارات مسيئة أو مهينة أثناء التعامل مع موظفي المطار أو أحد أفراد طاقم الطائرة أو أي شخص على متنها.

7.1.6 في حالة تصرفك بطريقة مسيئة ومهينة تجاه أحد موظفي المطار أو أحد أفراد طاقم الطائرة أو أي شخص على متنها.

7.1.7 في حالة حدوث صدام متعمد بينك وبين أحد أفراد طاقم الطائرة الذي يقوم بواجباته.

7.1.8 إذا ما قمت بتعريض سلامة الطائرة أو أي شخص على متنها للخطر.

7.1.9 إذا ما قمت بعمل خدعة ما والتهديد بوجود قنابل أو أسلحة بيولوجية أو كيميائية و/أو ما شابه.

7.1.10 في حالة إرتكابك لجريمة جنائية أثناء قيامك بإتمام إجراءات السفر أو الصعود على متن الطائرة.

7.1.11 إذا لم تكن لديك وثائق سفر سارية المفعول ، أو إذا ما حاولت دخول بلد ما ولم تكن بحوزتك وثائق سفر سارية أو في حالة قيامك بإتلاف وثائق السفر الخاصة بك أثناء الرحلة ، رفض تسليم وثائق السفر الخاصة بك إلى أحد أفراد طاقم الطائرة. أو في حالة رفضك للسماح لنا بالإطلاع على وثائق السفر أو الإحتفاظ بنسخة منها.

7.1.12 إذا ما كان نقلك على متن طائراتنا سيؤدي إلى كسر القوانين الحكومية، اللوائح أو الأوامر. وفي حالة رفضك لتقديم أي معلومات كانت مطلوبة من قِبل إحدى الجهات الحكومية.

7.1.13 في حالة عدم تقديمك لتذكرة أو حجز ساري مؤكدز.

7.1.14 في حالة عدم قيامك بدفع التعريفة أو الرسوم الجمركية أو رسوم الخدمة المطبقة على رحلتك.

7.1.15 في حالة تقديمك لتذكرة كنت قد حصلت عليها بشكلٍ غير قانوني.

7.1.16 في حالة تقديمك لتذكرة لم تقم بشرائها من قِبلنا أو من قِبل أيٍ من وكلائنا المعتمدين.

7.1.17 في حالة تقديمك لتذكرة لم يتم إصدارها من قِبلنا أو من قِبل أيٍ من وكلائنا المعتمدين.

7.1.18 في حالة تقديمك لتذكرة مدرج بها أحد التعديلات التي لم يتم إجرائها من قِبلنا أو من قِبل أيٍ من وكلائنا المعتمدين.

7.1.19 إذا لم تتمكن من إثبات أنك الشخص الوارد إسمه بتذكرة الحجز عند تقديمها لإتمام إجراءات السفر أو عند الصعود على متن الطائرة.

7.1.20 إذا ما قمت بتغيير وسيلة النقل الخاصة بك دون الإتفاق معنا.

7.1.21 إذا ما فشلت في تقديم تذكرة الحجز الخاصة بك أو بطاقة الصعود على الطائرة أو وثائق السفر إلينا عند مطالبتك للقيام بذلك على النحو المقبول. وفي حالة فشلك في إتمام إجراءات السفر قبل إنتهاء الموعد المحدد ، وفي حالة فشلك في التواجد عند بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد لذلك.

7.1.22 في حالة تصرفك بإحدى الطرق المذكورة أعلاه أو فيما يتصل بأي رحلة سابقة وإذا ما تيقننا من قيامك بتكرار هذا السلوك.

7.2وفقاً لتقديرنا الخاص، فإنه إذا ما كنا نعتقد بعدم إستيفائك للشروط والمتطلبات التي تتصل باللياقة الطبية التي تؤهلك للطيران، فإنه يمكننا حينها أن نرفض حملك أو أمتعتك على متن طائراتنا.

المادة 8. الأمتعة

8.1 يُحظر حمل كافة المواد التالية من كافة الأمتعة التي يتم شحنها على متن طائراتنا.

8.1.1 المواد المحظورة في جميع الأمتعة

يجب عدم حمل هذه المواد على متن طائراتنا بأي حال من الأحوال ، وهي تتضمن، على سبيل المثال وليس الحصر:

المواد التي يُحظر عليك حملها بموجب القانون المحلي (على سبيل المثال وليس الحصر: المواد المخدرةوالكحوليات).

الغازات المضغوطة (المبردة بشدة، القابلة للإشتعال، الغير قابلة للإشتعال والسامة).

المتفجرات (الذخائر، الألعاب النارية والمشاعل).

المواد المسببة للتأكل (الأحماض، القلويات، الزئبق وبطاريات الخلايا الرطبة).

المواد المشعة.

السوائل القابلة للإشتعال والمواد الصلبة (الوقود الأخف وزناً، الدهانات، الولاعات أو غيرها من المواد التي قد تشتعل بسهولة).

السموم (المواد السامة، المبيدات الحشرية).

المواد المؤكسدة (البيروكسيدات العضوية ومسحوق التبييض).

البخاخات التي تحدث إعاقة للحركة (الصولجان ورذاذ الفلفل).

المواد المعدية (ثقافة الفيروس، السلالات البكتيرية)

الحيوانات الميتة.

أي مواد أخرى قد تكون عدوانية أو ممغنطة.

الأجهزة المزودة ببطاريات قابلة للإنسكاب.

السياط أو البنادق الصاعقة.

الثلج الجاف.

إسطوانات الأكسجين أو ثاني أكسيد الكربون.

أجهزة سامسونج جالاكسي نوت 7 ، 8 .

8.2 الأسلحة

فإنه لا يُسمح بنقل الأسلحة على متن طائراتنا. والمواد التي لا يُسمح بنقلها هي كالتالي:

البنادق (اللعبة أو المطابقة للأصل ، المصنوعة من البلاستيك أو المعدن).

لعبة الرشق بالسهام.

البلياردو، السنوكر .

المجانيق.

أقلام الليزر.

أجهزة الإنذار الشخصية.

أدوات التجار وأصحاب الحرف.

السكاكين أياً كان طولها.

شفرات الحلاقة.

أدوات المائدة.

السكاكين الورق أو القطاعات.

المضارب الرياضية.

الحقن تحت الجلد(مالم تدعمها الأدلة الطبية).

إبر الحياكة.

المقصات.

السيوف.

الرمأي والسهام أو ما شابه.

المشروبات والأطعمة ذات التسخين الذاتي.

8.3 أمتعة المحمولة داخل المقصورة

لقد قمنا بتعيين الأبعاد والأوزان القصوى للأمتعة المحمولة داخل المقصورة المسموح بها في المقصورة الخاصة بك وهو موضح بشكلٍ تفصيلي في لوائح وشروط النقل الجوي الخاصة بنا.

وإذا ما تجاوزت الأمتعة المحمولة داخل المقصورة لك للحد الأقصى من هذه الأبعاد والأوزان على النحو المفصل في لوائح النقل الجوي، أو إذا ما إتخذنا قرارنا بأنها غير أمنة، فإنه يتعين حينها القيام بفحصها مثلها مثل الأمتعة والحقائب المشحونة وعندئذٍ سيتم إضافة وزنها إلى الأمتعة المشحونة الخاصة بك وسيتم إحتساب رسوم الأمتعة الإضافية وأي رسوم خدمات أخرى.

وقد نطالبك، وفقاً لتقديرنا الخاص، بفحص الأمتعة المحمولة داخل المقصورة الخاصة بك مثلها مثل الأمتعة المشحونة والمسجلة بسبب المساحة المحدودة المتاحة على متن الطائرة. وفي هذه الحالة، ونظراً لإمتثالك للحد الأقصى من وزن وأبعاد أمتعة الأمتعة المحمولة داخل المقصورة ، فإنه لن يتم فرض أي رسوم على هذه الأمتعة.

إذا ما كان بحوزتك أمتعة محمولة داخل الممقصورة (مثل إحدى الآلات الموسيقية) والتي تجاوز وزنها وأبعادها الحد الأقصى لما هو مسموح به بالنسبة لأمتعة المقصورة ولكنها غير ملائمة لأن يتم حملها مثل الأمتعة المشحونة والمسجلة، فإنه يمكننا الموافقة على نقلها ضمن أمتعة المقصورة في حالة قيامك بشراء مقعد إضافي ودفعك للأجرة أو التعريفة بشكلٍ كامل. يُرجى مراجعة المادة 9 للإطلاع على المزيد من التفاصيل.

8.4 المواد التي لا يجب نقلها في أمتعة المقصورة

يتعين عليك عدم حمل أي أمتعة في المقصورة الخاصة بك على متن الطائرة إذا ما كنا قد إتخذنا قرارنا بان وجودها سيشكل خطراً على سلامة و/أمن الطائرة أو أي شخص على متنها. وإذا ما قمنا بالتعرف على أي مواد ممن لا يجوز حملها ونقلها على متن الطائرة مع أمتعة المقصورة، فإننا قد نخبرك بأننا قد قمنا بفحص هذه المواد مثل أمتعة محمولة داخل المقصورة وأننا نرفض تماماً شحنها على متن الطائرة.

لا يجوز لك حمل المواد التالية مع أمتعة المقصورة:

المواد الحادة/المدببة.

الأدوات غير الحادة.

المتفجرات والمواد القابلة للإشتعال.

المواد الكيميائية والسامة.

المقصات وأي مواد حادة (مثل: أداة كسر الجليد ، قصاصات الأظافر) التي تعتبر غير قانونية وفقاً للقانون المحلي.

الهباء الجوي (بخاخات الشعر، العطور والأدوية التي تحتوي على الكحول) بما يزيد عن 0.5 كغ/ لتر لكل مادة و0.2 كغ/لتر للوزن الإجمالي.

أي مواد أخرى قد تُعد خطيرة من الناحية الأمنية وذلك بموجب القانون المحلي.

أي مواد أخرى تشبه المواد المذكورة أعلاه أو لها نفس وظائفها.

ولا تُعد هذه القائمة شاملة لكافة المواد حيث يمكن إدراج مواد أخرى. ونحتفظ بحقنا في القيام برفض حمل أي مواد قد تشكل خطراً أو تهديداً لسلامة مسافرينا أو سلامة الطائرة.

بالإضافة إلى المواد المذكورة أعلاه، فقد تقوم بعض المطارات/ البلدان بإضافة بعض القيود. وللتأكد من إمتثالك للقواعد ، قم دائماً بالفحص والمتابعة مع المطار قبل موعد الرحلة.

الوزن الزائد عن (7) كجم و حقيبة محمولة داخل المقصورة مختلفة الابعاد عن 55*35*25 سيتم رفضها عند بوابة الصعود إلى الطائرة، ويجب أن يتم شحنها كأمتعة مشحونة، مع دفع رسوم إضافية. في حال إمتلاء الخزائن العلوية داخل المقصورة سنقوم بشحن الحقيبة الخاصة بك من غير رسوم إضافية ، يرجى التأكد من أخذ الأغراض القيمة من حقيبة المقصورة الخاصة بك عند بوابة صعود الطائرة إذا كانت ستوضع في الشحن. إذا كنت غير متأكد، تحقق من ممثلي طيران أديل قبل المرور من خلال بوابة الأمن. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أمتعة المقصورة ذات الحجم و الوزن الزائد التي يتم رفضها عند بوابة صعود الطائرة .

8.5 السوائل والمواد الهلامية (الجل) في الأمتعة المحمولة داخل المقصورة

يسمح بحمل السوائل، والرذاذات، والمواد الهلامية في الأمتعة المحمولة داخل المقصورة الخاصة بك ولكن يجب أن يتم تعبئتها في حاويات فردية على ألا تتجاوز سعتها 100 ملم (أو ما يعادلها). كما يجب تعبئتها في أكياس بلاستيكية شفافة قابلة لإعادة الإغلاق بسعة لا تتجاوز 1 لتر (أو ما يعادلها) على أن تتناسب محتويات الأكياس البلاستيكية مع حجمها ويجب غلق الأكياس تماماً. يجب ألا يتجاوز حجم الكيس البلاستيكي 20 سم * 20 سم (8 بوصة * 8 بوصة). قد تُستثى من ذلك الأدوية وحليب/ طعام الأطفال والمتطلبات الغذائية.

8.6 السماح بالأمتعة المشحونة والمسجلة المجانية

يمكنك حمل بعض الأمتعة الخاصة بك مجاناً وقد يتم حمل الأمتعة المشحونة والمسجلة على النحو المبين بالشروط والقيود الواردة بقوانين فئة السفر الخاص بك قوانين النقل هذه.

وسيتم الموافقة على هذه الأمتعة بالمكتب المعني بإجراء عمليات الفحص وإتمام إجراءات السفر في اليوم المحدد للسفر. فحينما يتم فحص الأمتعة الخاصة بك ، فإنه سيتم منحك إيصال خاص بكل قطعة من هذه الأمتعة، وزن كل قطعة، رقم الرحلة وجهة الوصول.

وسنقوم بحمل أمتعتك ، كلما كان ذلك ممكناً، على نفس الطائرة معك إلا إذا قمنا بإتخاذ قرارنا ، بنقلها بوسائل أخرى وذلك لاغراض تتعلق بالسلامة ، الأمن أو لأغراض تشغيلية. وفي حالة موافقتنا على نقل أمتعتك على ألا يتم حملها على نفس الطائرة معك، فإننا سنبذل قصارى جهدنا لجعلها متاحة لك لكي تتمكن من تجميعها بجهة الوصول في أقرب وقت ممكن من الناحية العملية.

8.7 الأمتعة المشحونة والمسجلة التي يتجاوز وزنها الوزن المحدد

سيتم الموافقة على النقل الجوي لأي أمتعة مشحونة ومسجلة يتجاوز وزنها الوزن المحدد أو الأمتعة الإضافية التي كنت قد قمت بشرائها إذا ما كان وزنها أقل من إثنين وثلاثين (32) كغ وإذا ما تم دفع رسوم الخدمة التي تتصل بالأمتعة الإضافية. ولأسباب تتعلق بالسلامة، فإنه لا يمكننا قبول الأمتعة التي يزيد وزنها عن إثنين وثلاثين (32) كغ.

8.8 الأمتعة المشحونة والمسجلة ذات الحجم الزائد

سيتم الموافقة على النقل الجوي لأي أمتعة يتجاوز وزنها الحد المسموح به للأمتعة المشحونة والمسجلة، إذا كان حجمها أقل من 65*85*140 سم وإذا ما تم دفع رسوم الخدمة ذات الصلة. وإذا ما كانت الأمتعة المشحونة ذات حجم أكبر ، فإنه لن يمكننا حينها الموافقة على نقلها.

8.9 الأمتعة المسجلة الزائدة

تخضع الموافقة والنقل الجوي للأمتعة المسجلة الزائدة لتقديرنا الخاص وستكون مطالباً بدفع رسوم خدمة إضافية نظير النقل الجوي للأمتعة التي تتجاوز الحد المسموح به من الأمتعة المشحونة وأمتعة المقصورة الخاصة بك. وقد تم سرد تفاصيل أسعار الأمتعة الزائدة بشكلٍ مفصل في المادة 4 حيث أنك تقر وتوافق على أن دفع رسوم الخدمة نظير نقل الأمتعة الزائدة لا يضمن لك أن يتم نقلها على نفس الرحلة الخاصة بك.

8.10 الأسلحة النارية

لن يتم قبول نقل الأسلحة النارية والذخيرة على متن طائرتنا، سواء كان كأمتعة شحن أو أمتعة مقصورة.

8.11 المواد الهشة والقابلة للتلف والمواد ذات القيمة

يجب عدم إدراج المواد الهشة أو القابلة للتلف أو المواد ذات القيمة مع الأمتعة المشحونة والمسجلة الخاصة بك ، مثل:

الأموال.

المجوهرات.

المعادن الثمينة.

أجهزة الحاسوب.

الأجهزة الإلكترونية الشخصية.

شهادات الأسهم، السندات وغيرها من الوثائق الهامة وذات القيمة.

وثائق الأعمال التجارية.

جوازات السفر وغيرها من وثائق تحديد الهوية.

ولن نتحمل مسئولية فقد أو تلف مثل هذه المواد. وبالرغم من أن هذه المواد تُعد محظورة بموجب المادة 8.11والتي تقوم بتحميلها مع الأمتعة المشحونة والمسجلة الخاصة بك، فإنه لن نتحمل المسئولية حدوث أي خسارة أو فقد أو تلف لها.

8.12 تعبئة الأمتعة

من أجل حمل أمتعتك بشكلٍ أمن، فإننا نحيط علم عملائنا ومسافرينا بالمتطلبات التالية:

يجب أن يتم لصق ملصق على كل قطعة أو جزء من الأمتعة المشحونة والمسجلة، بشكلٍ واضح مع الإسم وتفاصيل الإتصال الخاصة بك.

يجب غلق كل جزء من أجزاء الأمتعة المشحونة والمسجلة بشكلٍ أمن.

لا تقم بتعبئة الحقيبة بأكثر مما يمكن أن تحتويه بشكلٍ أمن حيث قد تسبب المواد الزائدة الموجودة في الأمتعة الخاصة بك، تلفاً أو ضرراً و/أو خسارة لممتلكاتك والتي لن نتحمل أي مسئولية عنها.

يجب أن تكون مياه زمزم ملفوفة ومغلفة بشكلٍ أمن لتجنب تسربها.

8.13 الحق في رفض الأمتعة

يجوز لنا أن نرفض حمل تلك المواد الواردة بالمادة رقم 8 والتي يُحظر نقلها عن طريق الجو وقد نرفض النقل الجوي لأيٍ من هذه المواد عند إكتشافها والتعرف عليها.

8.14 حق الفحص والتفتيش

لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة ، فإنه سيتم مطالبتك بفحص الأمتعة الخاصة بك بإستخدام الأشعة السينية وسنحاول أن نقوم دائماً بفحص الأمتعة حينما تكون موجوداً. ومع ذلك، وإذا ما كنت غير متواجد، فإنه سيكون لديك حق غير مشروط في أن يتم فحص الأمتعة الخاصة بك في غيابك. وفي حالة عدم السماح لنا بتنفيذ عمليات التفتيش اللازمة للأمن والسلامة ، الفحص بإستخدام الأشعة السينية ، فإننا سنرفض حملك وأمتعتك على متن طائراتنا. وسنبذل قصارى جهدنا على تقديم أقصى قدر من الرعأي الواجبة أثناء التفتيش وفحص الأمتعة والخقائل الخاصة بك. ومع ذلك، فإنه في حالة ما إذا تسببت عملية التفتيش والفحس بإستخدام الأشعة السينية في إلحاق أذى أو ضرر بك أو بأمتعتك، فإنه لن يترتب على ذلك أي مسئولية على عاتقنا.

8.15 جمع وتسليم الأمتعة المشحونة والمسجلة

يجب أن تقوم بجمع الأمتعة المسجلة الخاصة بك في أقرب وقت كما أننا قد قمنا بإتاحتها في قاعة الأمتعة التي توجد بجهة الوصول. وفي حالة عدم قيامك بجمعها في خلال الوقت المسموح به، فإننا قد نطالبك حينها بدفع رسوم تخزين.

وفي حالة عدم مطالبتك بالحصول على الأمتعة المسجلة الخاصة بك في خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إتاحتها، فإن ذلك لا يُلقي علينا أي مسئولية تجاهك.

8.15.1 يحق للشخص الذي يحمل إيصال الأمتعة المسجلة فقط أن يقوم بإستلامها.

8.15.2 في حالة إدعاء أحد الأشخاص بأنه يمتلك جزء من الأمتعة المشحونة والمسجلة مع عدم تقديمه لإيصال الأمتعة المسجلة ، فإنا سنقوم بتسليم هذه الحقيبة له إذا ما كان قادراً على إثبات أن الحقيبة مملوكة له على أن يقوم هذا الشخص بتقديم ضمان وتأمين كافي لتعويضنا عن أي خسارة ، ضرر قد نتحملها كنتيجة لمثل هذا التسليم.

8.15.3 في حالة إستلام الشخص الذي يحتفظ بإيصال الأمتعة للحقيبة المسجلة دون تقديمه لأي شكوى، فإن هذا سيكون دليلاً كافياً على أنه قد تم تسليم الأمتعة المشحونة والمسجلة في حالة جيدة وبموجب شروط النقل الجوي هذه ما لم يُثبت خلاف ذلك.

8.16 الحيوانات

بإستثناء ما هو منصوص عليه في المادة 9، فإننا لا نقبل بنقل الحيوانات في المقصورة أو على متن طائراتنا.

8.17 بقايا وفضلات الإنسان

لن نقبل بالنقل الجوي لفضلات وبقايا الإنسان على متن طائراتنا.

8.18 المواد التي يتم إزالتها من المسافرين من قِبل موظفي الأمن

لن نتحمل نحن أي مسئولية أو أي إلتزام فيما يتصل بالمواد التي يتم إزالتها من أمتعة وحقائب المسافرين من قِبل موظفي أمن المطار وذلك وفقاً لتوجيهات السلطات المحلية، الدولية والحكومية سواء أكان قد تم الإحتفاظ بهذه المواد أو تدميرها لاحقاً من قِبل موظفي أمن المطار أو أن يكون قد تم تمريرها من قِبل موظفي أمن المطار إلينا للتعامل معها.

8.19 البطاريات

يتعين حمل البطاريات الاحتياطية أو البطاريات المنفصلة (القلوية أو الجافة) بما فيها الخلايا أو البطاريات المعدنية المصنوعة من الليثيوم أو البطاريات الأيونية الخاصة بالأجهزة الإلكترونية ضمن حقيبة المحمولة داخل المقصورة فقط، ويجب عدم وضعها في الحقائب المسجلة للشحن وتعد الأجهزة التي يكون الهدف الأساسي لها أن تعمل كمصدر للطاقة مثل بنوك الطاقة بمثابة بطاريات احتياطية ويتعين حفظ هذه البطاريات بشكل فردي لتجنب حدوث ماس كهربائي.

المادة 9 . المسافرون الذين يعانون من ظروف صحية وغيرهم ممن يحتاجون إلى مساعدة خاصة أو من ذوي الإعاقة

9.1 أحكام عامة

إذا كنت، أو أي شخص آخر مسافر وقد خضع مؤخراً لعملية جراحية، يتلقى علاج طبي، لديه إعاقة حركية بسبب العجز البدني، سواء كان ذلك حسي أو حركي، لديه إعاقة ذهنية أو مرض أو أي سبب آخر يتطلب المساعدة في السفر، فسوف يتطلب ذلك الحصول على موافقة مُسبقة من جانبنا قبل اجراء عملية الحجز.

أي مساعدة خاصة، كما هو مفصل في هذه المادة 9 ، يجب إخطارنا قبل الحجز. قد يؤدي عدم إبلاغنا بأي متطلبات على النحو المفصل في هذه المادة 9 إلى حرمانك من السفر ، دون احتساب أي رصيد دائن أو استرداد المبالغ المدفوعة.

يجب أن تكون جميع الشهادات الطبية المطلوبة بموجب هذه المادة مكتوبة بشكل واضح باللغة العربية أو باللغة الإنجليزية كحد أدنى وموقعة بواسطة طبيب معتمد.

9.2 المسافر الذي يحتاج إلى كرسي متحرك

9.2.1 يجب على المسافرين الغير القادرين على المشي أو القادرين على المشي لمسافات قصيرة -من باب الطائرة إلى مقعدهم- الحجز المسبق لخدمة الكراسي المتحركة في المطار عن طريق إضافة هذه الخدمة عند حجز رحلتهم على موقعنا الإلكتروني.

بمجرد التأكيد، سيتم تزويد المسافرين الذين قاموا بالحجز مع خدمة الكرسي المتحرك لدينا بالخدمات التالية:

لا يوجد رسوم نظير نقل الكرسي المتحرك والقابل للطي الخاص بالعميل كأمتعة مسجلة في شحن.
توفير كرسي متحرك ومرافق من مكتب انهاء اجراءات السفر بالمطار إلى الطائرة.
سيم توفير رافعة طبية لمساعدة المسافرين محدودي الحركة بالصعود إلى/والنزول من الطائرة.
سيتم توفير رافعة طبية عند الوصول في حال النزول من الطائرة كان عن طريق السلالم. كما سيتم تزويد المسافر بكرسي متحرك ومرافق سيقوم بمرافقته إلى صالة الأمتعة.
سيتم استلام الكرسي المتحرك الخاص بالمسافر عند خط سير الأمتعة مع الأمتعة المسجلة الأخرى.
سيتم استلام الكرسي المتحرك الخاص بالمسافر عند خط سير الأمتعة مع الأمتعة المسجلة الأخرى.
إذا كان المسافر غير قادر على المشي وبحاجة إلى كرسي متحرك في داخل المقصورة، فيجب عليه ان يكون معه مرافق ( لائق جسدياً) لا يقل عمره عن 16 سنة وقت السفر، يتطلب منه الجلوس بجانب المسافر الذي يحتاج الى كرسي متحرك داخل المقصورة لمساعدته على استخدام المقعد داخل الطائرة في حال هناك حاجة
* تم تجهيز جميع طائراتنا بكراسي متحركة قابلة للطي يمكن استخدامها فقط من قبل اللمسافرين الغير قادرين على المشي للتنقل داخل الطائرة بمساعدة المرافق.

يجب على المسافرون الذين يستخدمون خدمة الكراسي المتحركة إكمال عملية تسجيل الوصول قبل تسعين (90) دقيقة على الأقل من موعد المغادرة المحدد، وأن يكونوا متواجدين عند بوابة الصعود الى متن الطائرة قبل ستون (60) دقيقة على الأقل من موعد المغادرة المقرر.

9.2.2 إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، مثل الرعاية الشخصية على متن الطائرة ، أو السفر مع كرسي متحرك كهربائي أو معدات طبية أخرى، أو كنت من ذوي الإعاقة غير قادراً على المشي لمسافات قصيرة، يجب عليك الاتصال بنا على مركز خدمات التواصل مع المسافرين على 920000212 أو +966 (0) 12 653 9515 (عند الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية) قبل حجز رحلتك وعلى الأقل قبل ثمانية وأربعون (48) ساعة قبل موعد المغادرة المحدد للرحلة. وسيقوم فريق خدمة التواصل مع المسافرين بمراجعة طلبك وسيؤكد ما إذا كانت الخدمات المطلوبة (كما هو موضح في 9.2.2) متوفرة في الرحلة (الرحلات) المطلوبة. وإذا لم نتمكن من توفير الخدمات على الرحلة (الرحلات) التي طلبتها، سنعرض عليك مواعيد و/ أو تواريخ سفر بديلة.

سيقوم فريق خدمة التواصل مع المسافرين بمراجعة طلبك وسيؤكد ما إذا كانت الخدمات المطلوبة (كما هو موضح في 9.2.2) متوفرة في الرحلة (الرحلات) المطلوبة.

إذا لم نتمكن من توفير الخدمات على الرحلة (الرحلات) التي طلبتها، سنعرض عليك مواعيد و/ أو تواريخ سفر بديلة.

9.3 الحوامل

سوف نقبل سفر الحوامل حتى ثمانية وعشرون (28) أسبوعاً من الحمل بدون شهادة طبية. في حالة السفر بين ثمانية وعشرون (28) واثنان وثلاثون (32) أسبوعاً من الحمل، يجب تقديم شهادة طبية صالحة قبل أن نسمح لها بالصعود إلى الطائرة. ننصح بتقديم الشهادات الطبية عند مكتب تسجيل الوصول قبل 90 دقيقة على الأقل من وقت المغادرة المحدد للرحلة. الشهادة الطبية صالحة فقط للحوامل إذا؛

أ‌) مؤرخة غضون سبعة (7) أيام من تاريخ السفر

ب‌) مكتوب أو مطبوع باللغة العربية أو الإنجليزية

ت‌) تذكر بوضوح عدد أسابيع الحمل وتاريخ الوضع المتوقع

ث‌) تؤكد أن الحمل خالي من أي مضاعفات

ج‌) موقعة ومختومة من قبل طبيب. لن يتم قبول الشهادات الطبية المُوقعة من قبل الممرضات أو القابلات "الدايات"

لسلامتك وطفلك الذي لم يولد بعد فلن يتم قبول الحوامل أكثر من اثنين وثلاثين (32) أسبوعاً من الحمل.

9.4 الرُضع

يتم تعريف الرُضع بأنهم ممن تتراوح أعمارهم بين ثمانية (8) أيام إلى أقل من سنتين (2) في تاريخ السفر. من أجل سلامة طفلك الرضيع، لن يتم قبول الرُضع الذين تقل أعمارهم عن ثمانية (8) أيام للسفر.

سيتم قبول طفل واحد (1) رضيع كحد أقصى للسفر مع كل شخص بالغ الذين يجب أن تتراوح أعمارهم بين ستة عشر (16) سنة أو أكثر ، وسيتم استثناء هذا الشرط إذا كان البالغ المصاحب هي أم الرضيع.

يُرجى ملاحظة أنه لأسباب تتعلق بالسلامة، فإننا نحد من عدد الأطفال الرُضع اللذين يمكن قبولهم في كل رحلة، كما نحد من أعداد الرضع في كل صف من مقصورة الركاب، وبالتالي فإن حجز الرضيع يخضع للتوافر.

9.4.1 سفر الرضيع في حضن البالغين

يمكن للرضيع أن يسافر في حضنك عند دفع رسوم الخدمة المعنية.

9.4.2 سفر الطفل الرضيع في مقعد سفر مُعتمد

يمكن للأطفال الرُضع أن يشغلوا مقعد سفر مُعتمد يتم تثبيته على مقعد قياسي على متن طائراتنا ويجب شراؤه وفقاً للتعرفة المعمول بها. للحجز لسفر طفل رضيع في مقعد السفر يُرجى على الإتصال على الرقم 0212 92000 ومن خارج المملكة +966 (0)12653 9515، لا يمكن حجز هذه الخدمة عبر الإنترنت أو عن طريق وكالة السفر.

يمكن استخدام مقاعد السفر المُعتمدة أثناء الرحلات الجوية للأطفال الصغار وللرُضع اللذين تبلغ أعمارهم ستة أشهر أو أكثر.

يجب أن تحمل مقاعد السفر ملصقات أو علامات توضح لنا أن مقعد السفر يُلبي معايير السلامة، تؤكد العلامات أو الملصقات الموضوعة من قِبل الشركة المُصنعة لمقعد السفر أن مقعد السفر يُلبي مجموعة من معايير السلامة (المعيار الفيدرالي لسلامة المركبات رقم 213، معايير الحكومة الأجنبية، معايير الأمم المتحدة، أو موافقة إدارة الطيران الاتحادية من خلال شهادة بالنوع أو شهادة النوع التكميلي أو النظام الفني القياسي أو بموجب قانون 14 من اللوائح الاتحادية 21.305 (د).

9.4.2.1 معايير القبول

نحن أو وكيلنا المعتمد مسؤولون عن ضمان استيفاء جميع معايير القبول المذكورة أدناه:.

يمكن استخدام مقاعد السفر على متن طائرات طيران أديل للرُضع والأطفال اللذين تتراوح أعمارهم بين 6 أشهر و 36 شهراً فقط.
يجب أن يكون عُمر الشخص البالغ المُرافق 18 عاماً أو أكثر ويوافق على أنها / أنه هو المسؤول عن التحقق من الامتثال وتركيب مقعد السفر على مقعد الطائرة، وفقاً لتعليمات الشركة المُصنعة، وأنه سوف يجلس في مقعد مجاور للمقعد الذي سيتم تثبيت مقعد السفر به.
يجب أن يكون مقعد السفر: 1.) مزود بظهر الصلبة والمقعد مزود بأحزمة ضبط مثبتة لحمل الطفل / الرضيع بشكل آمن، 2.) أن تكون في حالة ملائمة للاستخدام على متن طائرة، 3.) تكون خالية من أي ضرر للوحدة أو نظام ضبط الموضع، و 4). تحمل التسميات والملصقات المعتمدة (المحددة أدناه)،
إذا قدمت مقعد سفر معتمد مزود بملصق أو علامة من قِبل الشركة المُصنعة متهالك أو غير مقروء / غير قابل للقراءة، فيجب إرسال بريد إلكتروني أو وثيقة من الشركة المُصنعة التي تؤكد أن مقعد السفر (مع تفاصيل بالإستخدام المحدد ورقم الموديل) مخصص للإستخدام على متن الطائرات،
إذا لم يكن مقعد السفر مزود بملصق مُعتمد، أو وثائق من الشركة المُصنعة حسب الاقتضاء فإننا لن نكون قادرون على قبول مقعد السفر للنقل ويجب على الرضيع أن يسافر في حضن الشخص البالغ المُرافق.
أنواع مقاعد السفر التي تعتبر مقبولة:
مقاعد السفر التي يتم اعتمادها لاستخدامها في الطائرات من قِبل الوكالة الأوروبية لسلامة الطيران، وإدارة الطيران الفيدرالية أو نقل كندا (وفقاً للمعيار التقني الوطني) ويتم وضع علامة عليها وفقاً لذلك،
مقاعد السفر التي يتم اعتمادها لاستخدامها في السيارات والطائرات وفقاً لمعايير سلامة المركبات الفيدرالية الأمريكية رقم 213 وتم تصنيعها وفقاً لهذه المعايير في أو بعد 26 فبراير 1985. مقاعد السيارات المعتمدة في الولايات المتحدة المُصنعة بعد هذا التاريخ يجب أن تحمل الملصقات التالية بالحروف الحمراء: أ. يتوافق نظام تقييد الأطفال هذا مع جميع معايير السلامة الفيدرالية المُطبقة ويكون نظام التقييد هذا مُعتمد للاستخدام في السيارات والطائرات.

o مقاعد السفر المعتمدة للاستخدام في السيارات وفقاً للائحة لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية لأوروبا رقم 44 .03 أو سلسلة التعديلات اللاحقة. يجب أن يحمل مقعد السيارة ملصق يوضح موافقة حكومة أجنبية أو ملصق يوضح أنها مصنوعة وفقاً لمعايير الأمم المتحدة،

o مقاعد السفر المعتمدة للاستخدام في السيارات والطائرات وفقاً لمعايير سلامة المركبات الكندية 213 / 213.1

o مقاعد السفر المؤهلة لاستخدامها في الطائرات وفقاً إلى "إجراءات التأهيل الألمانية لأنظمة تقييد الأطفال للاستخدام في الطائرات" (وثيقة مركز تكنولوجيا السلامة المرورية / 958.01 / 2001)،

o مقاعد السفر التي تحمل ملصق أو علامات توضح موافقة إدارة الطيران الاتحادية من خلال شركة الاتصالات السعودية، يجب أن يكون مقعد السيارة مزود بعلامة واضحة، والتي تبين موافقة إدارة الطيران الاتحادية بموجب البند 21.305 (د) وتحمل علامة "إدارة الطيران الاتحادية المعتمدة وفقاً إلى القانون 14 من اللوائح الاتحادية 21.305 (د) "

9.4.3 تخصيص مقعد للرُضع

يجب على الطفل أو الرضيع الذي يجلس في مقعد السفر أن يُسافر في مقعد في الصفوف الأربعة (4) الأولى أو الصفوف الأربعة (4) الأخيرة من طائراتنا. يوصى بالمقعد المجاور للنافذة حتى لا يعوق مرور المسافرين أثناء عملية الخروج. سيتم تضمين أي رسوم خدمة سارية المفعول لهذه المقاعد في التعرفة.
إذا كنت مسافراً مع رضيع في حضنك فقد لا تجلس في مقعد مخرج الطوارئ.

9.5 الأطفال القُصر غير المصحوبين بذويهم

نحن لا نقبل الأطفال للسفر بمفردهم. ولا يجوز للأطفال السفر إلا إذا كانوا بصحبة أشخاص بالغين عمرهم من الستة عشر (16) سنة فما فوق اللذين يتحملون مسؤولية الطفل بصفتهم الوالدین أو ولي الأمر أو المُرافق.

9.6 الشباب

يمكن للشباب، اللذين يُعرفون بأنهم المسافرون اللذين تتراوح أعمارهم بين اثني عشر (12) إلى خمسة عشر (15) سنة (من غير رسوم إضافيه) السفر غير مصحوبين على رحلتنا ولكننا لا نقبل أي مسؤولية إضافية لهؤلاء المسافرين بالإضافة إلى مسؤولياتنا والتزاماتنا المُفصلة في شروط النقل هذه .

9.7 مجموعات من الأطفال / الشباب

يمكن أن نقبل مجموعات (أي عشرة أو أكثر) من الأطفال / الشباب للسفر، ولكن يجب أن يكون هناك واحد على الأقل من البالغين، اللذين تتراوح أعمارهم بين ستة عشر (16) سنة أو أكثر، لكل عشرة (10) أطفال أو شباب.

9.8 المسافرون الصم / المكفوفين

لن نستطيع تقديم مساعدة إضافية داخل المطار، لذلك يجب على الضيوف المكفوفين والصم السفر مع مرافق.

عند الحجز على موقعنا الإلكتروني ، يرجى إضافة الخدمة ذات الصلة إلى حجزك حتى يكون طاقم الطائرة على علم بمتطلباتك على متن الطائرة. يرجى قراءة المادة 19.9 فيما يتعلق بمتطلبات الحجز للكلاب المساعدة (المرشدة).

9.9 النقالات، أجهزة غسيل الكلى وغيرها من المعدات الطبية

يجب عمل ترتيبات خاصة لضمان أن الطائرة مجهزة لحمل معداتك ، ويجب إبلاغنا بهذه المتطلبات في حال الرغبة بالحجز قبل تأكيد حجزك عن طريق الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 أو +966 (0) 12 653 9515 (عند الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية) قبل تأكيد حجزك بما لا يقل عن ثمانية وأربعين (48) ساعة من وقت الرحلة المخطط لها.

9.10 الأدوية و / أو الأدوات الحادة الطبية

يجب تقديم شهادة طبية، موقعة ومختومة من قِبل طبيب، وليس ممرضة. ويجب أن توضح الشهادة الطبية أنك قادر على السفر عن طريق النقل الجوي وأنك قادر على تناول الدواء الخاص بك (أو سوف تكون مصحوباً بمقدم رعاية). يجب وصف الدواء و / أو الأدوات الحادة الطبية بشكل صحيح. نحن نحتفظ بالحق في رفض النقل، بدون الاسترداد أو استحقاق أي مبالغ، إذا لم يتم تقديم شهادة طبية كاملة بشكل صحيح.

9.11 الحساسية المفرطة والمتطلبات الغذائية الخاصة

نوصي المسافرين الذين يعانون من حساسية مفرطة بالسفر مع شهادة طبيةوالأدوية المطلوبة. إذا كان لديك متطلبات غذائية خاصة، يرجى التحققمن طاقم الطائرة قبل شراء أي منتج غذائي على متن الطائرة. كما يمكنك إحضار الطعام الخاص بك على متن الطائرة ولكن:

غير مسموح لطاقم الطائرة بتسخين الطعام الخاص بالمسافر وذلك لاحتمال حدوث تلوث متبادل حيث قد تُستخدم أفراننا لتسخين طعام آخر قد يكون لديك حساسية تجاهه.
غير مسموح لطاقم الطائرة بوضع الطعام الخاص بالمسافر بالثلاجة (انظر أعلاه).
يجب أن تكون المواد الغذائية خالية من أي روائح نفاذة لتجنب إزعاج المسافرين الآخرين.
نحن غير قادرون على تقديم أي مناديل، فناجين، أكواب ...الخ في حال قمت بإحضار الطعام الخاص بك (انظر أعلاه).

9.12 الزراعات الطبية

نوصي بحمل شهادة طبية / خطاب طبي لتجنب أي تأخير أثناء أمن المطار.

9.13 اسطوانات الأكسجين المتنقلة

يجب الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 أو +966 (0) 12 653 9515 (عند الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية) قبل حجزك بما لا يقل عن ثمانية وأربعين (48) ساعة من وقت الرحلة المخطط لها. حيث يتطلب عمل ترتيبات خاصة لنقل أسطوانات الأوكسجين على متن الطائرة.

9.14 المسافرون ذوي العكازات الخاصة

إذا كان لديك عكازات حديثة قابلة للطي يمكننا قبولها بإعتبارها حقيبة محمولة داخل مقصورة إضافية ، بدون أي رسوم إضافية. أثناء الطيران، يجب أن يتم تخزينها في صناديق التخزين العلوية لتجنب إزعاج المسافرين الآخرين.

بما أن لدينا مساحة محدودة في المقصورة ونحن غير قادرون على قبول العكازات غير القابلة للطي سواء بإعتبارها حقيبة محمولة داخل المقصورة أو حقيبة مسجولة مشحونة.

9.15 الجبيرة جبسية

اذا كان ساقك مجبور بجبيرة نصف جبسية، فيجب عليك تقديم شهادة طبية، موقعة من قِبل طبيب، وليس ممرضة تفيد بأنك قادر على السفر . ويجب أن تكون قادراً على استخدام الحمام بدون مساعدة ويتطلب أن تكون الجبيرة الجبسية موضوعة على الأقل ثمانية وأربعين (48) ساعة قبل السفر.

اذا كان ساقك مجبور بجبيرة جبسية كاملة والتي من شأنها الحد من قدرتك على الجلوس في مقعد طائرة قياسي، فيجب الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 أو +966 (0) 12 653 9515 (عند الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية) قبل حجزك بما لا يقل عن ثمانية وأربعين (48) ساعة من وقت الرحلة المخطط لها. حيث يتطلب عمل ترتيبات خاصة لتتمكن من السفر.

9.16 المسافرون اللذين يطلبون مقعداً إضافياً

إذا كنت بحاجة إلى مقعد إضافي على متن الطائرة لراحتك فيمكن أن يتم الحجز، بالتعرفة المعمول بها بالكامل عن طريق الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 ومن خارج المملكة +966 (0)12653 9515 هذه الخدمة متوفرة أيضاً إذا كنت تخطط للسفر مع عناصر مقصورة أكبر قيمة / آلات موسيقية.

9.17 المسافرون اللذين يحتاجون إلى الأكسجين

يجب عمل ترتيبات خاصة لضمان أن الطائرة مجهزة لحمل معداتك ، ويجب إبلاغنا بهذه المتطلبات في حال الرغبة بالحجز. لذا يتوجب الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 ومن خارج المملكة +966 (0)12653 9515 ما لا يقل عن أربعة وعشرين (24) ساعة من وقت الرحلة المخطط لها.

9.18 الأمراض المُعدية

لن يتم قبول المسافرين اللذين يعانون من أمراض مُعدية أو قابلة للنقل للسفر حتى تتوقف المخاطر التي يتعرض لها المسافرون الآخرون.

يجب على المسافرين اللذين يعانون من أي من الأمراض المذكورة أدناه السفر مع شهادة طبية تؤكد أنهم ليسوا مُعديين وأنه تم الإلتزام بالقيود الزمنية كما هو مُفصل أدناه.

الجديرى المائى (الحماق)	على الأقل خمسة (5) أيام بعد ظهور البقع الأولى
الحصبة الألمانية (الحميراء)	على الأقل خمسة (5) أيام بعد ظهور الطفح الجلدي
الحصبة	بعد أربعة (4) أيام على الأقل من بدأي الطفح الجلدي
التهاب الغدة النكفية	على الأقل تسعة (9) أيام بعد التورم
الحمى القرمزية	على الأقل بعد يوم واحد (1) من تناول العلاج المناسب
السعال الديكي	لمدة ثلاثة (3) أسابيع بعد بدأي السعال الديكي. ومع ذلك، يجوز للمسافر السفر بعد خمسة (5) أيام من بدء تناول العلاج المناسب
مرض السل	لن يتم قبول المسافرين المصابين بمرض السل للسفر حتى يؤكد طبيبهم الطبي أنهم ليسوا مُعديين

9.19 حالات أخرى تتطلب شهادة طبية

سوف تكون هناك حاجة إلى شهادة طبية لجميع الأمراض المُعدية أو العدوى، والحالات التي قد تتفاقم بسبب السفر أو العمليات الجراحية الحديثة أو حيث لا يمكنك تحمل المسؤولية عن حالتك و / أو تتطلب مساعدة إضافية.

يجب على المسافرون ذوي الحالات المذكورة أدناه تقديم شهادة طبية قبل قبولهم للسفر، وهذه القائمة ليست شاملة وننصحك بمناقشة لياقتك البدنية للطيران مع طبيبك إذا كان لديك أي مخاوف بشأن أي حالة أخرى.

الربو	التدهور الأخير في غضون 48 ساعة من السفر
إصابة الرأس	في غضون 2 أسابيع من السفر أو حيث يوجد فراغ في الجمجمة
أزمة "نوبة" قلبية	في غضون 21 يوماً من السفر
جراحة الصدر	في غضون 10 أيام من السفر
أمراض الأذن أو الجيوب الأنفية	في غضون 48 ساعة من السفر
الجلطة "السكتة" الدماغية	في غضون 10 أيام من السفر
الفوبيا " الخوف المرضي"	في حالة الشك حول القدرة على التعامل مع السفر الجوي
الأنيميا "فقر الدم"	الهيموجلوبين < 7.5 d L/L
مرض الضغط	يتطلب إفادة من طبيب متخصص في الضغط العالي
إصابات العين الشديدة	في حالة وجود فراغ في العين أو تسرب زجاجي
الاسترواح الصدري	في غضون 14 يوماً من المعافاة
الجبيرة الجبسية	يجب تمزيق الجبيرة الجبسية إذا كانت الإصابة أقل من 48 ساعة
الفك المتمزق الذي تم معالجتة بالسلك	يجب على المسافر أن يحمل قاطعات الأسلاك على متن الطائرة ويجب أن يُسافر مع مقدم الرعأي القادر على قطع الأسلاك إذا لزم الأمر. يجب إحضار الوثائق المناسبة بسبب المشاكل الأمنية من السفر مع قواطع الأسلاك.

إذا كنت بحاجة إلى شهادة طبية، يجب أن تشمل على ما يلي:.

التفاصيل الكاملة للطبيب، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والختم الرسمي
تأكيد أن المسافر المذكور يمكنه السفر بالطائرة
التفاصيل الكاملة للحالة والأدوية
تكون مؤرخة في غضون سبعة (7) أيام من السفر.

9.20 مقدمي الرعاية

قد يحتاج بعض المسافرين إلى السفر مع مقدم الرعاية من أجل سلامتهم وراحتهم. قد يتطلب المسافر الذي يحتاج إلى مقدم رعاية إلى المساعدة من أجل:

إطعام أنفسهم.
تناول الدواء.
التواصل بشكل فعال مع طاقم الطائرة فيما يتعلق بتعليمات السلامة.
التنقل في المطار

يجب إجراء الحجوزات لمثل هؤلاء المسافرين عبر الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 ومن خارج المملكة +966 (0)12653 9515 على الأقل اربع عشرون (24) ساعة من وقت الرحلة المخطط لها.

في حال كان مقدم الرعاية مسافر معهم، عند تسديد ثمن الحجز المؤكد ، يقر مقدم الرعاية بما يلي:

أعمارهم فوق 18 عاماً أو أكثر
قادرون على مساعدة المسافر المرافق فعلياً أثناء السفر
قبول المسؤولية عن صحة وسلامة المسافر المرافق
قبول المسؤولية عن إدارة جميع الإجراءات والعمليات

9.21 رفض الإركاب لأسباب طبية

نحن نحتفظ بالحق في رفض قبولك للسفر إذا كان:.

يظهر عليك التعب، الوجع، التهيج، الألم الواضح أو على وشك الانهيار
يمكن أن تتفاقم الحالة القائمة أثناء الرحلة
لا يمكن الحصول على تصريح السفر من سلطات المطار قبل المغادرة.

إذا لم يتم قبولك للسفر بسبب أي مما سبق، فسوف تكون مسؤولاً عن جميع التكاليف ولن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك.

9.22 إركاب الكلاب المساعدة (المرشدة)

نستقبل الكلاب المساعدة (المرشدة) على رحلاتنا، مع مراعاة ما يلي:

يجب الاتصال بمركز خدمات التواصل مع المسافرين على الرقم 0212 92000 أو +966 (0) 12 653 9515 (عند الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية) قبل حجزك بما لا يقل عن أربعة عشر (14) يوماً من وقت الرحلة المخطط لها.

لأسباب تتعلق بالسلامة، فإننا نحد من عدد الكلاب المساعدة (المرشدة) لكلب واحد (1) لكل رحلة،لذا سيكون قبول حجزك رهناً بالتوافر.

سيتم تخصيص مقعدين (2)، حيثما أمكن في الصف الأول من المقصورة.
يجب أن تملأ نموذج طلب الكلاب المساعدة (المرشدة) الخاص بنا ، وسنرسله إليك بعد تلقي الاستفسار. بمجرد اكتماله وإعادته ، سنراجع النموذج الخاص بك وشريطة أن يفي كلب المساعدة الخاص بك بالحد الأدنى من متطلباتنا وأنك توافق على شروط النقل الخاصة بنا ، سنقوم بمعالجة وإكمال حجزك المؤكد.

الحد الأدنى من المتطلبات الخاصة بنا هي: .

أقصى وزن 45 كغ
أقصى طول 86 سم (من الرقبة إلى الذيل)
بصحة جيدة وخالي من الأمراض المُعدية
مُعتمد ومُدرب من قِبل سلطة معترف بها ككلب مساعدة (مرشدة)
من سلالة الكلاب الغير مُدرجة في قائمة السلالات المحظورة داخل المملكة العربية السعودية

وثائق معتمدة تؤكد أن كلب المساعدة (المرشدة):

قد حقق المستوى المناسب من التدريب
تم تدريبه للسفر في وسائل النقل العام، بما في ذلك مقصورة الطائرة
تم تدريبه على تلبية معايير النظافة والسلوك المناسب للحيوان في المكان العام (بما في ذلك مقصورة الطائرة)
تم تدريبه خلال الاثني عشر (12) شهراً الماضية

سوف نقبل كلب المساعدة (المرشدة) المصاحب لك إذا كنت من المكفوفين ، أو الصمأو خلاف ذلك ممن لديهم عجز يمكن أن يساعده كلب المساعدة (المرشدة).

سيتم نقل الكلاب المساعدة (المرشدة)، طعام الكلاب والحاويات الصغيرة مجاناً بالإضافة إلى الوزن المسموح به للحقائب المحمولة داخل المقصورة العادية مجاناً على جميع رحلاتنا، مع مراعاة شروط النقل الخاصة بنا دائماً.

يخضع قبول نقل الكلاب المساعدة (المرشدة) في مقصورة الطائرة إلى تحملك المسؤولية الكاملة عن الكلاب المساعدة (المرشدة) ، بما في ذلك المسؤولية عن سلوكهم والأضرار التي تسببها لنا، وطائراتنا، أو المسافرين الآخرين أو الحقاب التي تخص المسافرين الآخرين على الرحلة الخاصة بك.

نحن لن نقبل المسؤولية عن أي كلاب مساعدة (مرشدة) لا يتم توثيقها بشكل صحيح عند وصولهم إلى مكتب إجراءات السفر، بما في ذلك أي مسؤولية عن إصابة أو فقدان أو تأخير أو مرض أو وفاة الحيوان بشكل عام أو عن أي تكاليف تتكبدتها في حالة رفض دخول الكلاب المساعدة (المرشدة) أو المرور عبر أي بلد أو ولأي أو إقليم.

سيتم استقبال الكلاب المساعدة مجاناً على أرضية الطائرة بمرافقتك. يجب على الكلاب المساعدة ارتداء لجام، يتم توفيره من قِبلك، في جميع الأوقات في صالة المطار، وعلى متن طائراتنا. يجب ربط اللجام بحزام الأمان الخاص بك أثناء الإقلاع والهبوط والاضطراب وعند إضاءة علامة "ربط حزام الأمان".

لضمان إتمام جميع الإجراءات اللازمة، يجب عليك إكمال عملية إجراءات السفر قبل ساعتين (2) على الأقل من وقت المغادرة الأصلي.

المادة 10. الجداول الزمنية والتأخيرات والإلغاءات. الركاب المرفوضين والتعويض

قد نقوم بتغيير جداولنا الزمنية و / أو إلغاءها أو تحويلها أو تأجيلها أو تأخيرها لأي رحلة أخرى لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن. إذا كنت قدمت لنا معلومات الاتصال الخاصة بك (رقم الجوال و / أو عنوان البريد الإلكتروني) فسوف نسعى جاهدين لإخطارك بأي تغييرات من هذا القبيل على النحو المُفصل في هذه المادة 10.

10.1 التغييرات في أوقات المغادرة الأصلية

قبل قبول الحجز الخاص بك، فسوف نخطرك بوقت المغادرة الأصلي لرحلتك في الوقت المحدد، وسوف يظهر هذا الوقت في رسالة تأكيد الحجز الخاص بك.إذا قدمت لنا معلومات الاتصال الخاصة بك، فسوف نستخدم معلومات الاتصال المذكورة لإبلاغك بأي تغييرات من هذا القبيل على النحو المبين أدناه. إذا لم تزودنا بمعلومات الاتصال الكاملة والصحيحة فإننا سوف نكون مسؤولين فقط عن التعويض، كما هو مُفصل أدناه، المتاحة بناءاً على إرسال إخطار بالتغيير المذكور إلى جميع المسافرين الآخرين على متن الطائرة.

10.1.1 إرسال إخطار بالتغيير في وقت المغادرة الأصلي بفترة ثمانية (8) أيام أو أكثر قبل السفر

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي ستة (6) ساعات أو أقل فسوف نخطرك بوقت المغادرة الأصلي الجديد.

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي ستة (6) ساعات أو أكثر، ووجدت أن هذا التغيير غير مقبول بالنسبة لك، فسيتم تقديم خيار تغيير الرحلة إلى تاريخ بديل أو وقت بديل، بدون تحصيل أي رسوم أو تكاليف خدمة إضافية منك، أو المطالبة بقيمة التعرفة.

10.1.2 إرسال إخطار بالتغيير في وقت المغادرة الأصلي بفترة بين سبعة (7) أيام ويوم واحد (1) قبل السفر

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي بأقل من ست (6) ساعات، فسوف نخطرك بوقت المغادرة الأصلي الجديد.

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي ستة (6) ساعات أو أكثر فسوف نخطرك بوقت المغادرة الأصلي الجديد. إذا وجدت أن هذا التغيير غير مقبول بالنسبة لك فسوف يتم أيضاً تقديم خيار تغيير الرحلة إلى تاريخ بديل أو وقت بديل، بدون تحصيل أي رسوم أو تكاليف خدمة إضافية منك، أو المطالبة بقيمة التعرفة.

10.1.3 إرسال إخطار بالتغيير في وقت المغادرة الأصلي خلال يوم واحد (1) من السفر

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي لأكثر من ساعة واحدة (1) ولكن أقل من ثلاث (3) ساعات سنقدم لك وجبة خفيفة في المطار. إذا لم نتمكن من تقديم وجبة خفيفة لك، سوف نقدم لك قسيمة بقيمة عشرون (20) ريال سعودي صالحة لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الإصدار سوف يتم إرسالة الى بريدك الإلكتروني.

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي لأكثر من ثلاث (3) ساعات، ولكن أقل من ست (6) ساعات، سنقدم نقدم لك وجبة في المطار. إذا لم نتمكن من تقديم وجبة لك ، سوف نقدم لك قسيمة بقيمة أربعون (40) ريال سعودي، صالحة لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الإصدار سوف يتم إرسالة الى بريدك الإلكتروني.

إذا قمنا بتغيير وقت المغادرة الأصلي لأكثر من ست (6) ساعات يمكنك اختيار انتظار موعد المغادرة الجديد، وفي هذه الحالة سنوفر لك فندقًا أو وجبة إضافية في المطار، أو يمكنك اختيار تغيير حجزك إلى رحلة في تاريخ أو وقت بديل بدون رسوم خدمة إضافية أو الأسعار التي يتم تحصيلها، أو يمكنك اختيار إلغاء الحجز الخاص بك للحصول على رصيد أو استرداد السعر الأساسي.

في جميع الحالات المذكورة أعلاه، عند قبولك وقت المغادرة الأصلي الجديد، أو الخيارات المقدمة لك من قِبلنا، فلن يكون هناك أي مسؤولية أخرى تجاهك في هذا الصدد.

10.2 إلغاء رحلات الطيران

سوف نسعى جاهدين لتشغيل جميع الرحلات الجوية وفقاً لأوقات المغادرة الأصلية الخاصة بنا المُعلنة، ولكن، في بعض الأحيان، قد نضطر إلى إلغاء رحلة.

إذا كنا نستطيع أن نقدم رحلة بديلة، والتي نعتقد أنها بديل مناسب لرحلتك المحجوزة، فسوف يتم إرسال الإخطارات وتقديم التعويض وفقاً للمادة 10.1.

10.2.1 إرسال إخطار بإلغاء الرحلة بفترة سبعة (7) أيام أو أكثر قبل السفر

سوف نقوم بإخطارك بالإلغاء وسيتم تقديم خيار الحصول على قيمة التعرفة أو التغيير إلى تاريخ / وقت بديل وفقاً لاختيارك بدون رسوم خدمة إضافية.

10.2.2 إرسال إخطار بإلغاء الرحلة قبل أقل من سبعة (7) أيام ولكن أكثر من يوم واحد (1) من السفر

10.2.3 إرسال إخطار بإلغاء الرحلة خلال 24 ساعة من السفر

10.3 الركاب المرفوضين

إذا، لأي سبب من الأسباب، كنا غير قادرين على قبول جميع المسافرين اللذين قاموا بالحجز للسفر على رحلة محددة فسوف نتبع العمليات التالية :

10.3.1 رفض إجباري للصعود إلى الطائرة

المادة 11 . استرداد قيمة تذكرة السفر والضرائب والتكاليف ورسوم الخدمة

11.1 أحكام عامة

إذا أخفقنا في توفير النقل وفقاً لشروط النقل هذه أو إذا كان المبلغ أو الإسترداد مستحق الدفع وفقاً لشروط النقل هذه فسوف يتم استرداد قيمة التذكرة الخاصة بك أو أي جزء غير مُستخدم منها وأي ضرائب وتكاليف ورسوم خدمة، حسب الاقتضاء، ووفقاً لهذه المادة ,لائحة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني. وسوف يتم تضمين الضرائب المُطبقة ورسوم الخدمة المدفوعة للحجز الخاص بك حيثما كان ذلك مناسباً.

إذا اخترت عدم السفر معنا بعد إجراء الحجز المؤكد، يحق لك المطالبة باسترداد أي ضرائب تدفعها، وبالتالي، ليس لدينا أي التزام بدفع أي مبالغ لأي حكومة أو سلطة أخرى. ونحتفظ بالحق في خصم الرسوم الإدارية المناسبة من أي استرداد من هذا القبيل حيث أنك لم تسافر معنا على الرغم من وجود رحلة متاحة.

سنقوم فقط برد قيمة التذكرة إلى المسافر المذكور اسمه في الحجز أو الشخص الذي دفع قيمة التذكرة. إذا كنت ترغب في استرداد قيمة التذكرة فيجب أن تثبت لنا أنك الشخص المذكور في الحجز، أو، إذا كان ينطبق هذا، الشخص الذي دفع قيمة التذكرة. ولن يتم رد قيمة التذكرة إلا عن طرق إيصال الدفع الأصلي.

سيتم دفع مستحقات التعويض، كما هو مطبق بموجب لوائح حماية المستهلك في الهيئة العامة لطيران المدني، إلى حساب العميل المصرفي

11.2 الإسترداد الإلزامي لقيمة التذكرة

سيتم رد المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقات الائتمان أو بطاقات مدى المصرفية إلى حساب البطاقة المستخدمة عند الحجز. سيتم رد المبالغ المدفوعة نقدًا أو بنظام سداد عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي للعميل.

11.3 العملة

نحتفظ بحقنا في إجراء الاسترداد بنفس الطريقة ونفس العملة المُستخدمة لدفع قيمة التذكرة.

المادة 12 – التصرف أو السلوك على متن الطائرة

12.1 السلوك غير المقبول

إذا رأينا أن سلوكك على متن الطائرة سوف يُعرضها أو يُعرض أي شخص / بند على متن الطائرة للخطر، أو تعمدت التسبب في عرقلة طاقم الطائرة في أداء واجباتهم، أو في حالة عدم إمتثالك لأي تعليمات صادرة من طاقم الطائرة، عدم إمتثالك للإلتزام بعلامات أحزمة الأمان أو علامات عدم التدخين؛ ارتكبت جريمة؛ أو سمحت لحالتك البدنية أو العقلية بأن تتأثر بالشراب أو المخدرات؛ عدم إمتثالك لأي تعليمات صادرة من طاقم الطائرة والمتعلقة بالشراب أو المخدرات؛ قمت بإجراء تهديد كاذب بوجود قنبلة، أو تعاملت بإساءة أو إهانة مع طاقم الطائرة أو غيرهم من المسافرين أو التصرف بطريقة تهديد أو بطريقة مُسيئة أو مُهينة أو غير متوقعة تجاه طاقم الطائرة أو غيرهم من المسافرين أو التصرف بطريقة قد تُسبب عدم الراحة أو الإزعاج أو الضرر أو الإصابة لطاقم الطائرة أو المسافرين الآخرين، أو بأي طريقة أخرى قمت بإنتهاك أي قانون أو لائحة أو نظام، فيجوز لنا إتخاذ أي تدابير نراها لازمة لمنع استمرار هذا السلوك، بما في ذلك تقييد حركتك. عند هبوط الطائرة ، يجوز لنا إنزالك من على متن الطائرة، رفض نقلك لإستكمال الأجزاء المتبقية من الرحلة الموضحة على تذكرة السفر الخاصة بك؛ ويتم الإبلاغ عن الحادث على متن الطائرة إلى السلطات المختصة لمحاكمتك عن أي جرائم جنائية أو المخالفات التي ارتكبتها على متن الطائرة.

12.2 تكاليف التحويل الناجمة عن السلوك غير المقبول

إذا قمنا، نتيجة لسلوكك، بتحويل الطائرة إلى مكان وجهة غير مُقرر وإنزالك من الطائرة، فيجب أن تدفع لنا التكاليف المناسبة واللازمة للتحويل بالإضافة إلى أي أضرار تبعية قد تنتج عن هذا التحويل .

12.3 الأجهزة الإلكترونية

لأسباب تتعلق بالسلامة، يجوز لنا أن نمنع أو نحد من إستخدام الأجهزة الإلكترونية على متن الطائرة، بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، الهواتف المحمولة؛ أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ المسجلات المحمولة؛ أجهزة الراديو المحمولة؛ إم بي 3، الكاسيت ومشغلات الأقراص المدمجة، أو الألعاب الإلكترونية أو أجهزة الإرسال (على سبيل المثال، ألعاب التحكم عن بُعد وأجهزة الاتصال اللاسلكي). يجب عدم استخدام هذه الأجهزة عند إخطارك بأنها غير مسموح بها. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تحديد سلوكك على النحو المُفصل في المادة 12.1 و 12.2 أعلاه. يُسمح بإستخدام أجهزة السمع وجهاز تنظيم ضربات القلب.

يحظر حمل الشاحن المتنقل من طراز Goui رقم: G-BELT 10-k على متن الطائرة. المنتج لا يفي بمتطلبات السلامة المنصوص عليها في اللوائح الفنية الخليجية للأجهزة والمعدات الكهربائية منخفضة الجهد، مما يؤدي إلى احتمالية نشوب حريق وإلحاق أضرار بالأرواح والممتلكات.

المادة 13 . الإجراءات الإدارية

13.1 وثائق السفر

يجب عليك قبل السفر تقديم جميع وثائق الخروج والدخول والشهادات الصحية وغيرها من الوثائق التي يتطلبها القانون، واللوائح، والنظام، والأوامر أو غيرها من متطلبات الدول المعنية، والسماح لنا بالإحتفاظ بنسخ منها. ونحتفظ بحقنا في رفض النقل إذا لم تمتثل لهذه المتطلبات والشروط، أو إذا كانت وثائق السفر الخاصة بك (في وقت السفر أو بعد ذلك كما هو مطلوب بشكل مناسب) غير صالحة للسفر.

13.2 القيود المفروضة على السفر للحج والتأشيرة

كما هو محدد من قِبل حكومة المملكة العربية السعودية، يجب على المسافرين بتأشيرات الحج والعمرة النزول في جدة أو المدينة المنورة فقط.

خلال فترة الحج، لن يُسمح للمسافرين المسلمين اللذين يحملون تأشيرة زيارة / تأشيرة عمرة دخول المملكة العربية السعودية عبر جدة أو المدينة المنورة.

13.2 رفض الدخول

إذا تم رفض دخولك أي دولة، فسوف تلتزم بدفع الغرامة أو العقوبة أو الرسوم التي تفرضها علينا الحكومة / السلطة المعنية؛ بالإضافة إلى أي تكاليف احتجاز نتكبدها؛ وتكلفة تذكرة السفر لنقلك مرة أخرى إلى مكان المغادرة. وأي تكاليف أخرى ندفعها أو نتفق عليها / نُجبر على دفعها بشكل مناسب. لن نقوم بإعادة قيمة التعرفة الخاصة بنقلك إلى المكان الذي مُنعت من دخوله.

13.3 مسؤولية المسافرون عن غرامات وتكاليف الاحتجاز

يجب عليك تعويضنا عن أي غرامات أو تكاليف احتجاز وغيرها من الرسوم التي نتكبدها نتيجة لعدم إمتثالك لأي قوانين أو لوائح أو غيرها من متطلبات السفر للدولة التي سافرت إليها أو عدم الإلتزام بتقديم الوثائق اللازمة التي تحتاجها تلك الدولة. ويجوز لنا أيضاً أن نحصل منك على رسوم إدارية مناسبة لسداد هذه الغرامات وتكاليف الاحتجاز وغيرها من النفقات التي نتكبدها نيابةً عنك، وفقاً لما نراه مناسباً. قد نخصم هذا المبلغ من قيمة أي من أموالك أو الحقائب التي في حوزتنا.

13.4 التفتيش الجمركي

إذا لزم الأمر، يجب أن تكون موجوداً عند تفتيش الأمتعة الخاصة بك من قِبل موظفي الجمارك أو الموظفيين الحكوميين الآخرين. لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة تلحق بك أثناء التفتيش أو نتيجة لعدم وجودك.

13.5 الفحص الأمني

يجب عليك في أي وقت السماح لنا، والموظفيين الحكوميين أو موظفي المطار، لإجراء فحص أمني لك أو لأمتعتك. ويمكن إجراء هذا الفحص أكثر من مرة.

المادة 14 . المسؤولية عن الأضرار

14.1 تحكم شروط النقل هذه وتُنظم مسؤوليتنا تجاهك. وتحكم شروط نقل أي ناقل آخر مُشارك في رحلتك وتُنظم مسؤوليتها تجاهك.

14.2 مسؤوليتنا تجاه المسافرين

14.2.1 المسؤولية في حالة الوفاة أو الإصابة؛ إن مسؤوليتنا في حالة المرض أو الإصابة أو العجز أو الوفاة التي تتعرض لها في حالة وقوع حادث لاسمح الله يجب أن تخضع للحد المالي، على النحو المُحدد في القانون المعمول به أو الاتفاقية أو العقد.

14.2.2 نحن غير مسؤولين عن أي مرض أو إصابة أو عجز، بما في ذلك الوفاة، التي تتفاقم بسبب السفر الجوي حيث يُشكل هذا السفر خطراً عليك بسبب العُمر أو الحالة الجسدية أو العقلية.

14.2.3 يجب إدراك أن التزامات التأمين المنصوص عليها في اللائحة العامة للهيئة العامة للطيران المدني تتطلب تأمينناً إلى الحد المخصص لتلك المسؤولية.

14.2.4 إذا أثبتنا أن الضرر أو الخسارة ناتجة عن الإهمال أو الإخلال بشروط النقل أو عدم الإلتزام بالقانون المعمول به أو الأوامر أو المتطلبات المعمول بها لأي دولة ، فقد يتم تبرئتنا كلياً أو جزئياً من المسؤولية وفقاً للقانون المعمول به.

14.2.5 نحن غير مسؤولين عن الوفاة أو الإصابة أو العجز أو التأخير أو الخسارة التي تلحق بأي شيء داخل الأمتعة الخاصة بك أو التي تلحق بأمتعتك.

14.3 مسؤوليتنا عن الأمتعة

14.3.1 إن مسؤوليتنا عن التأخير أو التلف أو الخسارة للحقائب المشحونة محدودة بموجب الاتفاقية ولوائح الناقل الخاصة بنا وشروط النقل هذه وأي قانون معمول به حيث يقرر التحقيق أن التأخير أو التلف أو الخسارة ناتج عن فعل أو الامتناع عن فعل من جانبنا، سواء بقصد التسبب في التأخير أو الضرر أو الخسارة؛ أو باستهتار ومع العلم بأن التأخير أو الضرر أو الخسارة قد يكون هو النتيجة المرجوة.

14.3.2 مسؤوليتنا محدودة وسوف تستند تسوية أي مطالبة إلى وزن أمتعتك وليس قيمتها.

14.3.3 لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة لحقائبك بسبب التهالك العادي أو إهمالك أو أي خرق أو إنتهاك لشروط النقل هذه.

14.3.4 إذا لم يتم تسجيل وزن الأمتعة المشحونة الخاصة بك على بطاقة تعريف الأمتعة الخاصة بك، فإننا نفترض أنها لا تزن أكثر من الوزن المسموح به للأمتعة المحولة والمشحونة المُدرجة في الحجز الخاص بك.

14.3.5 تقتصر مسؤوليتنا عن جميع الأضرار أو الخسائر الناجمة عن الأمتعة على 1.131 وحدة حقوق سحب خاصة.

14.3.6 إذا كان من يقوم بأداء الرحلة الناقل وليس نحن، فيحق لك تقديم شكوى ضد أي منهما.

14.3.7 الحد الزمني للإجراء: يجب تسوية أي إجراء في المحكمة للمطالبة بالتعويضات في غضون سنتين (2) من تاريخ السفر أو الحادث.

14.3.8 نحن غير مسؤولين عن الأضرار التي قد تلحق بالحقائب المحمولة داخل المقصورة الخاصة بك.

14.3.9 نحن لسنا ولن نكون تحت أي ظرف من الظروف مسؤولين عن أي ضرر ناجم عن أمتعتك. سوف تكون المسؤول الوحيد عن أي ضرر ناجم عن أمتعتك تجاه أي أشخاص وممتلكات أخرى، بما في ذلك ممتلكاتنا.

14.3.10 نحن غير مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن الأضرار التي قد تلحق بالعناصر التي يحظر عليك تضمينها داخل الأمتعة المسجلة والمشحونة الخاصة بك بموجب المادة 8. وتشمل هذه العناصر الأصناف الهشة أو القابلة للتلف، والعناصر ذات القيمة الخاصة، مثل المال، والمجوهرات، والمعادن الثمينة ، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة الإلكترونية الشخصية، وشهادات الأسهم، والسندات وغيرها من الوثائق القيمة، أو وثائق الأعمال التجارية، أو جوازات السفر وغيرها من وثائق تحديد الهوية.

14.4 أحكام عامة

14.4.1 نحن غير مسؤولين عن أي ضرر ناجم عن إمتثالنا للقوانين أو القواعد واللوائح الحكومية؛ أو أنك لم تمتثل للقوانين أو القواعد واللوائح الحكومية.

14.4.2 باستثناء ما تنص عليه شروط النقل هذه بشكل مختلف، لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تعويضات.

14.4.3 كما أننا لن نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية من أي نوع مهما كانت، وأياً كان سببها.

14.4.4 ینطبق عقد النقل الخاص بنا (بما في ذلك شروط النقل والاستبعاد أو حدود المسؤولیة) علی الوکلاء المعتمدین والعمال والموظفین والممثلین بنفس الطریقة التي تنطبق علینا. ونتيجة لذلك، فإن المبلغ الإجمالي الذي يمكن أن تسترده منا ووكلائنا المعتمدين، والعمال، والموظفين، والممثلين لن يكون أكثر من المبلغ الإجمالي لمسؤوليتنا، إن وجد.

14.4.5 ما لم نذكر خلاف ذلك، لا يرد شيء في شروط النقل هذه يُمثل تنازل عن أي استثناء أو تقييد للمسؤولية التي تحق لنا بموجب الاتفاقية أو أي قوانين أخرى مُطبقة.

14.4.6 لا يرد شيء في شروط النقل هذه يمنعنا من استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا بموجب الاتفاقية أو أي قوانين مُطبقة؛ أو التنازل عن أي دفاع متاح لنا بموجب الاتفاقية أو أي قوانين مُطبقة؛ ضد أي هيئة تأمين اجتماعي عامة أو أي شخص مسؤول عن دفع تعويض عن الوفاة أو الجرح أو أي إصابة بدنية أخرى لأحد المسافرين.

المادة 15 . الحد الزمني للشكاوى والدعاوي القضائية

15.1 الإخطار بالشكاوى

في حالة تلف الحقائب المسجلة والمشحونة الخاصة بك (بما في ذلك الخسارة الجزئية) أو عدم إستلامها من خلالك، يجب عليك إبلاغنا فوراً، قبل أن تغادر صالة الأمتعة بإستكمال تقرير عدم انتظام الركاب (PIR) المتوفر مع ممثلينا في مكتب خدمات الأمتعة. لن نقوم بتسوية أي مطالبات بدون استكمال تقرير عدم انتظام الركاب. والتي سيتم تأكيدها لك عن طريق الرسائل القصيرة عند الانتهاء.

15.2 التقييد بالدعاوى القضائية

في حالة عدم التوصل إلى اتفاق، يتم تحديد فترة التقييد من خلال قانون المحكمة التي تُنظر فيها القضية.

15.3 التعديل والتنازل

لا يوجد لدى أي من الوكلاء المعتمدين أو العمال أو الموظفين أو الممثلين سلطة تعديل أو تغيير أو التنازل عن أي شرط من شروط النقل هذه.

المادة 16 – التفسير

عنوان كل شرط من شروط النقل هذه للتيسيير فقط، ولا يُستخدم لتفسير النص.

المادة 17 . اختيار القانون والاختصاص القضائي

من خلال تأكيد الحجز فإنك توافق على إلتزامك بجميع الشروط والأحكام والمتطلبات على النحو المُفصل في شروط النقل المعدلة من وقت لآخر. في حالة وجود أي نزاع يتعلق بأي / كل من الخدمات التي نقدمها و / أو أي من الوكلاء المعتمدين لدينا قبل وأثناء و / أو بعد تقديم الخدمة، يكون رفع، تقديم، تسجيل و / أو عرض هذا النزاع فقط أمام أي من المحاكم القانونية في المملكة العربية السعودية.